Kuukausi: kesäkuu 2018

Uusi innovaatio parempaan asiakaskokemukseen

Asiakaspalvelun kehittäminen teknologian avulla on nykypäivää. Useimmat asiakkaat tarvitsevat konsultoivaa asiantuntijapalvelua, toisinaan 24/7. Yleisimmin käytetyt, reaaliaikaiset viestintäkanavat, puhelut ja chatti saattavat tilapäisesti jo ruuhkautua – jonottamisen vaihtoehdoksi on kehitetty ratkaisu.

Nordic TeleCom (NTC) ja Smilee ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jossa chatti-ylivuoto ohjataan osaksi NTC -palvelua. Kyseessä on suomalainen palveluinnovaatio, jossa vastaamattoman puhelun tai chatin ylivuotoyhdistelmä toteutetaan ensimmäistä kertaa. Uusi palvelukonsepti on nyt valmis.

”Yhteistyöajatus on asiakkaan näkökulmasta erinomainen”, sanoo Smileen toimitusjohtaja Teuvo Karppinen. ”Oivallus parantaa palvelukokemusta syntyi alun perin yhteiseltä asiakkaaltamme. NTC tuottaa ylivuotopalvelua sekä puhelu että chat-yhteydenotoille, jos kanavat syystä tai toisesta ruuhkautuvat. Chat asiakas saa, niin pyytäessään, henkilökohtaista palvelua takaisinsoiton avulla”.

”Yhteistyö Smileen kanssa nähdään molemminpuolisena kilpailuetuna” toteaa NTC:n toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen. ”Uusi toimintamalli auttaa entistä haastavampien asiakaspalvelutilanteiden hoitamisessa. Asiakaspalvelu puhelu- ja chatkanavissa on paras yhdistelmä useimmille palveluorganisaatioille. Näiden yritysten asiakaskokemuksen parantamiseen tarjoamme oivan ratkaisun” hän jatkaa.

Nordic Telecom Oy (NTC) tuottaa puheluiden hallintapalvelua, joka auttaa poimimaan vastaamattomat puhelut ja chatit.  Paremman asiakaspalvelun avulla voidaan keskittyä tehokkaampaan liiketoimintaan. Pilvipalveluna tarjottava palvelu on teknologia-, alusta- ja operaattoririippumaton ja se toteutetaan räätälöitynä jokaisen asiakkaan olemassa olevaan puhelinjärjestelmään.
Lisätiedot: Jarkko Ruuskanen, NTC toimitusjohtaja, +358 44 9067402  
www.nordictelecom.fi

Smilee on nopeasti kasvava chat-toimittaja sekä johtava autokaupan chat-kumppani Suomessa. Smilee tuo yhteen asiantuntevan online asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Smileen chatin ja korkealaatuisen asiakaspalvelun avulla lisätään myyntiä ja konversiota verkkosivuilla. 

Lisätiedot: Teuvo Karppinen, Smilee, toimitusjohtaja, +358 40 552 8702 www.smilee.io

Apotrade Consulting Oy mukaan NTC:n toimintaan merkittävällä panoksella.

Apotrade Consulting Oy:n on osallistunut merkittävällä panoksella yhtiömme rahoituskierrokseen.  Toimitusjohtaja, proviisori Simo Vidgren kertoo seuranneensa yhtiömme toimintaa jo pidemmän ajan ja näkee nyt kehityksen siirtyvän uudelle tasolle. Apotrade uskoo NTC:n palvelukonseptiin ja näkee potentiaalia sekä Suomessa että ulkomailla.

”Nyt oli aika tehdä panostuksia, koska kasvu näyttää kehittyvän hyvään suuntaan. Jos asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen on toiminnan ytimessä, asiantuntijan takaisinsoittopalvelu auttaa konkretisoimaan asiakkaille annettavan lupauksen”, toteaa Simo Vidgren.

Olemme iloisia ja ylpeitä, että Apotrade on mukana yhtiössämme. Vidgrenin perheen vahva yrittäjätausta, kansainvälisyys ja pyrkimys suomalaisen osaamisen edistämiseen on merkittävää. Vidgrenin suvusta löytyy paitsi vahvaa apteekkialan osaamista, myös ansioita muilta kansainvälisiltä menestysalueilta, kuten Metsäkoneyhtiö Ponssesta.