Ponsse Oyj

Ponsse Oyj, einer der weltweit führenden Hersteller von Forstmaschinen verbesserte ihren Kundenservice mithilfe von Nordic Telecom

Die Herausforderung

Während der Spitzenzeiten konnten viele der einkommenden Anrufe nicht schnell genug beantwortet werden.

Das Management des Unternehmens hatte nur lückenhafte Protokolle über die verlorenen Kundenkontakte und Verbesserungen zu entwickeln war schwierig.

Die Lösung

NTC Smart CallBack, NTC Protokollierung und NTC MobileWeb wurden in Betrieb genommen. Die cloudbasierte Lösung wurde schnell und einfach in das bestehende Kundenservicesystem integriert, was zur einer deutlichen Steigerung der Effizienz führte.

 


EXECUTIVE SUMMARY

Kunde: Ponsse Oyj
Industrie: Hersteller von Forstmaschinen
Standort: Finnland

Herausforderungen

  • Während der Spitzenzeiten war der Telefonverkehr höher als erwartet und viele Anrufe blieben unbeantwortet
  • Während der Spitzenzeiten war der Telefonverkehr höher als erwartet und viele Anrufe blieben unbeantwortet
  • Die Protokollierung war lückenhaft

Unsere Lösung

  • NTC Callback Management
  • NTC Callback Management
  • NTC Protokollierung
  • NTC MobileWeb

Ergebnisse

  • Alle unbeantworteten Anrufe wurden zeitgerecht verarbeitet
  • Alle unbeantworteten Anrufe wurden zeitgerecht verarbeitet
  • Echtzeit-Statistik und Protokollierung verbesserte die Effizienz des Kundenservice