Seinäjoki

Finnisches öffentliches Gesundheitswesen erreicht 100 % telefonische Erreichbarkeit durch die Smart CallBack Lösung von Nordic TeleCom

Die Herausforderung

Der Gesetzgeber in Finnland fordert vom öffentlichen Gesundheitswesen eine
100% Verarbeitung aller einkommenden Kundenanrufe.

Wegen zeitweise unzureichenden Ressourcen und hoher Anzahl der Anrufe insbesonders während der Spitzenzeiten, konnten viele der einkommenden Anrufe nicht beantwortet werden. Auch wurden keine Rückrufe organisiert.

Zusätzlich konnten vorgeschriebene Voraussetzungen bezüglich der Berichterstattung nicht erreicht werden.

Die Lösung

Die NTC Smart CallBack Lösung wurde in Betrieb genommen, die Betriebskriterien und Ansagen wurden definiert. Die Web-basierte Anwenderschnittstelle (UI) der NTC Smart CallBack Lösung ist einfach zu bedienen zur Auflistung, Priorisierung und Durchführung der Rückrufe. Die intuitive UI macht die Lösung einfach und schnell zu lernen und die Inbetriebnahme dauert nur Stunden bis wenige Tage, abhängig vom Umfang der Inbetriebnahme.

 


EXECUTIVE SUMMARY

Kunde: Stadt Seinäjoki, Finnland
Industrie: Öffentliches Gesundheitswesen
Standort: Zentrales Krankenhaus der Stadt Seinäjoki, Finland
Volumen: öffentliche Gesundheitsservices für + 200,000 Einwohner der Stadt und Umgebung

Herausforderungen

  • Gesetzlich geregelte Verantwortung die 100%Erreichbarkeit von Patienten zu garantieren
  • Gesetzlich geregelte Verantwortung die 100%Erreichbarkeit von Patienten zu garantieren
  • Während der Spitzenzeiten war der Telefonverkehr höher als erwartet und viele Anrufe blieben unbeantwortet
  • Die unbeantworteten Telefonate konnten nicht verarbeitet werden

Die Lösung:

Nordic TeleCom Smart CallBack Management SW mit NTC-Reporting.

Ergebnisse:

  • Alle unbeantworteten Anrufe wurden verarbeitet
  • Alle unbeantworteten Anrufe wurden verarbeitet
  • Echtzeit Web-basiertes CallBack Management und Statistik
  • Vorgeschriebene Voraussetzungen sind erfüllt (100% telefonische Erreichbarkeit & volle Statistik)