Kategori: Yleinen

Digital kompetens och erfarenhet i NTC styrelse

Provisor Simo Vidgren har kallats till vår företagsstyrelse f.o.m. den 17.10.2018. Simo har erfarenhet av ett flertal olika branscher. För tillfället är han vd för ApoDigi och Apotrade Consulting och är medlem i tre (3) företagsstyrelser i företag som verkar på den internationella marknaden. Han är huvudfarmaceut i norra Finlands största apotek, och har en bakgrund som toppidrottare (ishockey).

Simo bidrar till styrelsen med sitt kunnande om digitalisering och med sin fasta attityd. Vi önskar Simo hjärtligt välkommen att vara med och utveckla vårt företag.

En ny tjänst innovation till kundupplevelse

Förbättring av kundtjänst med hjälp av teknologi är nutidens concept. De flesta kunderna behöver sakkunnig betjäning, ibland t.o.m. 24/7. De mest använda realtida kanalerna kan ibland överbelastas – nu ersätter en kundcentrerad lösning köandet.

Nordic TeleCom (NTC) och Smilee har undertecknat ett samarbetsavtal, som berör chatoverflow som en del av NTC Service. I denna finska serviceinnovationen kombineras telefon- och chatoverflow för första gången. Integrationen är färdig att tas i bruk nu.

”Samarbetstanken är förträfflig ur kundens synpunkt” säger Smilee vd Teuvo Karppinen. ”Förslaget till konceptet, som förbättrar kundens service-erfarenhet, kom ursprungligen från en av våra kunder.  NTC levererar overflowtjänsten för både telefon- och chatkontakter, om kanalerna av någon orsak är överbelastade. En chatkund kan, om han vill, få personlig service via telefon”.

”Vi ser samarbetet med Smilee som en ömsesidig konkurrensfördel”, säger Jarkko Ruuskanen, NTC vd. ”Den nya verksamhetsmodellen hjälper att hantera allt mera utmanande kundtjänstsituationer. Kundtjänst i både chat och telefon är den bästa kundservicemodellen för många kundtjänstorganisationer. Vi erbjuder en smart lösning till dessa företag”, säger Ruuskanen.

Nordic Telecom Oy (NTC) producerar en tjänst för obesvarade telefonsamtal, som möjliggör behanterande av obesvarade telefonsamtal och chatkontakter. Med förbättrad kundtjänst kan företag nå effektivare affärsverksamhet. Tjänsten, som är SaaS baserad är oberoende av teknologi, plattform eller operatör och den skräddarsys till kundens existerande telefonsystem.
Mera information: Jarkko Ruuskanen, VD för NTC, +358 44 906 7402 www.nordictelecom.fi

Smilee är en snabbväxande chattleverantör och marknadsledare i bilhandelns online chatt tjänster i Finland. Smilee förenar den sakkunniga online kundservicen och kunder som behöver servicen online. Smilee-chatt och högkvalitativ kundservice kommer att lägga till försäljning och konvertering på din webbplats. Mera information: Teuvo Karppinen, VD för Smilee, +358 40 552 8702 www.smilee.io

Nordic Telecom Ltd (NTC) ska integreras med Compilator DäckData ERP

Nordic TeleCom Oy (NTC) och Compilator AB har skrivit under ett ömsesidigt avtal i november 2017. NTC Smart Callback kommer att integreras som en funktionell del inom DäckData ERP. Integrationen kommer att äga rum i januari 2018.

”Genom integration med DäckData kan företag inom däckbranschen bättre bemöta och serva sina kunder. Kunduppgifterna finns tillgängliga direkt i DäckDatas ERP-system”, säger Compilators VD och ägare Anders Paulcén. ”Med en smart återuppringningsfunktion, kan obesvarade samtal identifieras, alla kunder nås och företaget på så vis få fler affärer”.

”Samarbetet med Compilator ses som en ömsesidig konkurrensfördel. Att kunna nå denna tjänst utan att behöva installera ytterligare ett mjukvaru-verktyg är en verklig fördel.  Kunder vill använda ERP för att kunna anpassa sin dagliga affärsverksamhet till sina egna behov”, säger Jarkko Ruuskanen, VD på Nordic TeleCom Ltd. ”Dessutom, att engagera en kund i en konkurrerande miljö är väsentligt för affärsutvecklingen”, fortsätter han.

Compilator erbjuder mjukvarulösningar för bil- och däckhandeln. Lösningarna inkluderar hantering av sälj och inventering, däckhotell samt administrativa funktioner som fakturering och bokföring. DäckData grundades 1999, baserat på erfarenhet från däckbranschen, och är nu den mest använda mjukvaran i däckbranschen på den Nordeuropeiska marknaden. www.compilator.se

Nordic Telecom erbjuder ett telefonhanteringssystem för att ta emot obesvarade samtal. Bättre kundservice minimerar köer och berörd personal kan koncentrera sig på affärer i stället. Tjänsten är molnbaserad (SaaS) och därmed oberoende vad gäller teknologi, plattform och operatör, och kan därför enkelt integreras med existerande telefonsystem. www.nordictelecom.fi

Mer information:    VD Anders Paulcén, Compilator AB tel. +46 10 199 27 00
VD Jarkko Ruuskanen, Nordic TeleCom Oy tel. +358 44 906 7402

NTC tog del i ATOYs nationella återförsäljarmöte

Vi var med på ATOYs återförsäljarkryssning på M/S Tallink Silja Europa den 4.11.2017. Deltagarna bestod av ett flertal företagare och nya samarbetspartners.

Seminariet behandlade branschens framtid och andra strategiska frågor. De mest framgångsrika återförsäljarna, och deras personal, fick ATOYs utmärkelser av Jussi Huhtanen, vd för ATOY Group.

NTC vill även i fortsättningen vara med och utveckla sina kunders affärsverksamhet.