NORDIC TELECOM EN POCAS PALABRAS

Nordic Telecom, con sede en Helsinki, es una compañía privada que opera internacionalmente. Tenemos 14 empleados y operaciones en España, Estonia, Alemania y Suecia.

Ofrecemos un sistema de gestión de llamadas fácil de usar, que ayuda a hacer las cosas correctas en el momento adecuado. Es el eslabón que faltaba entre cualquier empresa y sus clientes. Además de mejorar la satisfacción del cliente y de generar la posibilidad de ventas adicionales, nuestro sistema elimina los tiempos de espera, aumenta la retención de clientes y evita llamadas sin atender. Nuestro servicio es ideal para los sectores, donde el contacto directo con los clientes es clave y un buen servicio al cliente es una prioridad.

Nuestros clientes son Vianor, Ponsse PLC, Örum (Autoasi, Autonomi y Bosch Car Services), el centro de salud Seinäjoki, Futursoft Oy, la clínica de ojos Coronaria, Fysi Partners Finland y el Centro de Reutilización de Helsinki. Los clientes internacionales son entre otros Reebok Sports Club Madrid, las clinicas de periodoncia Periocentrum, Servicio 10, Club de Golf Retamares en España y Stokker y Feritilas en Estonia.

Innovación Finlandesa del Servicio al Cliente

Desde la perspectiva de sus clientes, las empresas que usan Smart Callback aumentan su valor ofreciendo una mejor experiencia de servicio al cliente. Nuestros clientes pueden identificar las horas punta y asegurarse de que todos sus clientes obtengan un servicio óptimo. Los informes permiten a nuestros clientes garantizar la eficiencia de los empleados y el valor comercial. El servicio al cliente y la satisfacción del cliente pueden mejorar notablemente, lo que significa que la posibilidad de ventas adicionales se multiplica. De acuerdo con los comentarios que hemos recibido, nuestros clientes han visto un aumento significativo en la satisfacción del cliente y las ventas desde la introducción de nuestro servicio. Esta es una verdadera innovación en el servicio al estilo Finlandés, practica y eficiente.

Nuestra solución

El portal de servicio de NTC permite a nuestros clientes obtener una visión de todas las llamadas perdidas fácilmente y en tiempo real. Nuestra solución registra todos los contactos de los clientes y proporciona al personal las herramientas necesarias para atender eficientemente a sus clientes. La gerencia recibe informes detallados de llamadas sin respuesta, el éxito comercial de cada llamada devuelta, y la eficacia de ventas y servicio al cliente.

Nuestro servicio no requiere inversiones ni hardware adicional. Es compatible con todos los sistemas informáticos y telefónicos de hoy en día, también con todos los dispositivos móviles y ordenadores. Nuestro servicio es independiente de los operadores y no requiere cambios en los números de teléfono existentes.

Mercado

Nuestro mercado potencial es mundial. Los principales sectores que actualmente utilizan nuestro sistema de gestión de llamadas son la industria de automoción (mantenimiento, repuestos, ventas y renting), servicios de salud (clínicas, fisioterapeutas, dentistas), veterinarios, sector financiero, administración públcia, sector deportivo y tecnológico.

El futuro

Nordic Telecom está haciendo una fuerte inversión con el objetivo de convertirse en un operador internacional y ampliar el servicio en diferentes áreas de mercado. Nuestro servicio está en continua revisión y evolución para satisfacer las necesidades básicas de los clientes. En el futuro, el servicio puede incluir otros canales, como correo electrónico, formularios web y medios sociales.

 

 

 

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