WIR BLEIBEN IN VERBINDUNG

Mit unserem Service kann ein Unternehmen alle verpassten Anrufe in Echtzeit verfolgen. Unsere Lösung registriert alle Kontakte und bietet Mitarbeitern ein benutzerfreundliches Werkzeug um den Kunden zu bedienen. Das Unternehmen erhält Berichte über alle unbeantworteten Anrufe, Erfolgsrate der Rückrufe und die Effizienz des Kundenservice.
Unsere Lösung benötigt keine Investitionen oder zusätzliche Hardware. Sie ist kompatibel mit allen IT- und Telefonsystemen und funktioniert auf allen Mobilgeräten und Computern. Unser Service ist unabhängig von Anbietern und benötigt keine Änderungen von Telefonnummern.
  1. Keine unbearbeiteten Anrufe, Frustration oder Wartschleifen.
  2. Kunden bekommen eine angenehme Serviceerfahrung und ihre Bedürfnisse werden analysiert.
  3. Alle unbeantworteten Anrufe werden registriert und in einem übersichtlichen, benutzerfreundlichen Format angezeigt.
  4. Ihre Experten sind in der Lage Kunden zu erreichen und ihnen zu bieten, was sie brauchen. Zufriedenere Kunden bedeuten mehr Verkaufsmöglichkeiten.
  5. Mit unserer umfangreichen Statistik können Unternehmen verfolgen, analysieren und ihr Geschäft verbessern.

NTC Smart Callback

Call-back

  • Verfolgt unbeantwortete Anrufe
    Benutzerfreundlich grafisches, browser-basiertes
  • Interface
  • Misst kommerzielle Erfolgsrate
  • Speicherung / Anhören von Ansagen
  • Rückrufe reservieren
  • Call-back by clicking, no need to dial
  • Integration in Kundendatenbank
  • Manuelles Eingeben von Kundeninformation
  • Manuelles Transferieren von Rückrufen zu der richtigen
  • Person/Gruppe
  • IVR Menü
  • Zeitsteuerungen laut Öffnungszeiten der Firma
  • Definition verschiedener Nutzerlevel
  • Individuelle Voicemail-Ansagen
  • Information von unbeantworteten Anrufen an Email des Servicepersons
  • Unbeantwortete Anrufe priorisieren

SMS

  • Individuelle SMS für Gruppen und/oder Standorte
  • SMS an den Anrufer automatisch oder manuell senden
  • SMS Vorlagen
  • SMS Sender Information
  • SMS Gruppennachricht

Cloud Service

  • Keine Hardware/Software Installationen oder
  • Investitionen
  • Unabhängig von Anbietern
  • Unabhängig von Plattform (PC, MAC, Linux, Tablet,
  • Mobiltelefon)
  • API (Z.B. CRM/ERP)

Statistik

  • Echtzeitliste der unbeantworteten Anrufe
  • Echtzeit- und grafische Darstellung von
  • Abwicklungszeit, Stauzeiten und Erfolgsrate auf
  • Unternehmens-, Standort- und Benutzerlevel
  • Identifiziert multiple Anrufversuche (Anzahl angezeigt)
  • Vorgefertigte Berichte zu Email

Kundenvorgang

Verbessern Sie Ihren Kundenservice schon heute.

Unsere Lösung benötigt keine Änderungen von Telefonnummern oder Anbieterverträgen.