Palataan asiaan

Palvelumme avulla yritys saa haltuunsa kaikki vastaamatta jääneet puhelunsa reaaliaikaisesti. Ratkaisumme rekisteröi asiakkaiden yhteydenotot ja antaa henkilöstölle helppokäyttöiset työkalut asiakkaan palvelemiseksi. Yritys saa raportit vastaamattomista puheluista, takaisinsoittojen kaupallisuudesta sekä myynnin ja asiakaspalvelunsa tehokkuudesta.
Palvelumme ei vaadi investointeja tai lisälaitehankintoja. Se toimii kaikissa nykyaikaisissa IT- ja puhelinjärjestelmissä. Se toimii myös kaikilla nykyaikaisilla mobiili-, ja tablettilaitteilla sekä tietokoneilla. Palvelumme on myös riippumaton operaattorista eikä vaadi ylimääräisiä puhelinnumeroiden vaihtoja.

  1. Vastaamattomat puhelut, turhautuminen ja jonottaminen poistuvat.
  2. Asiakkaalle tarjotaan mielekäs palvelukokemus ja hänen yhteydenottonsa tarve kartoitetaan.
  3. Kaikki vastaamattomat puhelut poimitaan helppokäyttöiseen muotoon.
  4. Asiantuntija tavoittaa asiakkaan ja häntä palvellaan haluamallaan tavalla. Tyytyväisempi asiakas lisää myös myyntimahdollisuuksia.
  5. Helppojen raportointityökalujen avulla asiakasyritys pystyy seuraamaan, analysoimaan ja parantamaan liiketoimintaansa.

NTC Smart Callback

Takaisinsoitto

  • Mittaa vastaamattomat puhelut
  • Helppo graafinen, selainpohjainen käyttöliittymä
  • Manuaalinen kuittaus
  • Onnistumisen/kaupallisuuden mittaaminen
  • Puheviestin tallennus/kuunteleminen
  • Vastaamattoman puhelun varaaminen
  • Takaisinsoitto klikkauksella ilman erilistä numerovalintaa.
  • Integraatiot asiakastietojärjestelmiin
  • Manuaalinen soittajatietojen syöttäminen
  • Vastaamattoman puhelun manuaalinen siirto oikealle ryhmälle/henkilölle
  • Lisätietokenttä
  • IVR-valikot
  • Aikaohjaukset yrityksen palveluaikojen mukaisesti
  • Erilaisten käyttäjätasojen määrittelyt
  • Personoitu ääniviesti
  • Vastaamattomat puhelut sähköpostiin
  • Vastaamattomien puheluiden priorisointi

SMS

  • Personoitu SMS-viesti ryhmä- tai toimipistetasolla
  • Automaattinen ja manuaalinen SMS-lähetys soittajalle
  • Valmiit viestipohjat
  • SMS-nimitunniste
  • SMS-ryhmälähetys

Pilvipalvelu

  • Ei laitteisto/ohjelmistoasennuksia tai -hankintoja
  • Operaattoririippumaton
  • Alustariippumaton (PC, MAC, Linux, tablet, mobiili)
  • API-rajapinta

Raportointi

  • Reaaliaikainen vastaamattomien puhelujen lista
  • Reaaliaikainen, graafinen historiatietojen raportointi käsittelyajoista, ruuhkapiikeistä, kaupallisuudesta, vasteajoista yms. yritys-, toimipiste- sekä käyttäjätasolla
  • Toistuvien soittokertojen tunnistus
  • THL:n hyväksymät Avohilmo-raportit
  • Ajastetut raportit sähköposteihin

Asiakasprosessi

Paranna palvelutasoasi jo tänään.

Palvelumme ei vaadi muutoksia puhelinnumeroihin tai operaattorisopimuksiin.