Kategoria: Yleinen

Nordic Telecom Announces the Appointment of a New Board Member

Dr. Ing. Christian Stredicke strenghtens NTC by his international experience and skills in global distribution and entrepreneurship in new digital services.

Mr. Christian Stredicke has been nominated as a new member in NTC board of directors. He has been Chief Executive Officer and President of Vodia Networks since 2012. Prior to joining Vodia he was the founder, CEO and a board member of VoIP phone maker snom until the company was acquired by vtech.

“I have known NTC for a few years already. The Company has done a fantastic job building up product and services in the VoIP space. I am excited to work on the board and help NTC to reach out, especially internationally” comments Christian Stredicke.

 “Our board of directors is able to support the company in different market operations, Christian Stredicke adds value especially in APAC/US regional opportunities,” states Ralf Wahlsten, Chairman of the Board. “We are planning our next international steps in near future, and Christians’ holistic approach is highly appreciated in NTC”.

 “We are super excited to have Christian on our board to strengthen our board knowledge on how to build global distribution beyond our current markets Finland, Estonia, Sweden and Spain” says CEO Rauno Toivonen. “Our company also sees tremendous value in the contact network Christian has in several continents”.

Vodia Networks
has been a trendsetter in the Voice over Internet Protocol (VoIP) industry for over a decade. Since 2006, Vodia has led the VoIP world in innovation and forward-thinking development, particularly with its early adoption of a multi-tenancy platform for its channel partners. Vodia maintains a global presence from Boston (MA, USA), with offices in four countries – in Australia, France, Germany, Hong Kong and South Africa. www.vodia.com 

Nordic Telecom (est. 2009) offers SaaS based customer service in multiple digital channels, for example missed calls are handled with NTC callback service. The service helps Clients experts to improve their service quality and accuracy, which improves both employee and customer satisfaction. Prompt service operates 24/7, it enables prioritized customer handling, optimizes resourcing, increases sales opportunities and creates better customer experience.  Service helps to develop customer service process, that can be followed, analyzed and measured. The service is internationally scalable and can be integrated to the existing systems (API). The service is technology, platform and operator independent. www.nordictelecom.fi

More information, please contact:
Mr. Rauno Toivonen
CEO Nordic Telecom
tel: +358 500 47 8989
rauno.toivonen@nordictelecom.fi

OIKEA VIESTI – OIKEAAN AIKAAN

Vaikka kevät keikkuen tulevi, on Pääsiäinen aivan nurkan takana, Vappu tuossa tuokiossa ja toukokuun juhlapäivät lähestymässä. Osa kesälomajärjestelyistä starttaa jo toukokuussa, joten kesälomien muuttuvat tarpeet kannattaa miettiä juuri nyt. Asiakastiedottaminen saadaan pienin muutoksin omaa liiketoimintaa parhaiten palvelevaksi.

Tämä on meilläkin mielessä, kun valmistaudumme palvelemaan teitä, hyvät asiakkaamme, erilaisten ääni- ja tekstiviestien muutosten sisältöjen osalta. Palvelumme toimii väsymättömänä yhteydenottojen poimijana 24/7 – yhteyttä ottavat asiakkaanne kannattaa informoida hyvin. Siten myös aukioloaikojen ulkopuolella tai satunnaisissa ruuhkatilanteissa yritystänne kontaktoivat asiakkaat ymmärtävät, kuinka palvelunne toimii.

Koska hyvin suunniteltu on puoliksi tehty, olkaa yhteydessä meihin hyvissä ajoin. Tämä säästää aikaa ja vaivaa – järjestelmämuutokset voidaan valmistella ja testata – siten uudet sisällöt käynnistyvät juuri silloin, kun ne ovat ajankohtaisia.

Muutostöiden veloitustaksa on 119 €/h, minimissään 30 minuuttia. Autamme mielellämme kaikissa asiaan liittyvissä kysymyksissä.


Palataan asiaan,

Asiakaspalvelu

Nordic TeleCom Oy

Juvan teollisuuskatu 18, FI – 02920 ESPOO

tel: +358 9 4242 7400

aspa@nordictelecom.fi

Asiakkaasi kokemuksella on merkitystä

Haluatko asiakkaana tulla huomatuksi heti? Haluavatko Sinun asiakkaasi samaa?

Kiireisenä aikana ravintolassa kestää oman aikansa, ennen kuin henkilökunta ehtii palvella. Jos olet uudessa ravintolassa, on joskus vaikea aavistaa kauanko kestää ennen kuin joku huomioi sinut. Käytätkö kaikki keinot henkilökunnan huomion saamiseen vai lähdetkö seuraavaan paikkaan? Me kaikki toivoisimme, että henkilökunta huomioisi jollain eleellä, että ovat huomanneet meidät. Silloin voi odottaa rauhassa omakohtaista palvelua.

Niin – tilanteita on monenlaisia…

WC pönttö tukossa perjantai alkuillasta. Soitto huoltoyhtiöön, joka lupaa välittää tiedon ongelmasta putkiliikkeen päivystävälle putkimiehelle. Odotat kaksi tuntia ja mietit, onkohan päivystävälle putkimiehelle mennyt tilaus. On ihan pakko soittaa takaisin huoltoyhtiöön ja tiedustella onko asia hoidossa.

Me kaikki toivoisimme, että saisimme tiedon taikka tekstiviestin, että putkimies on tulossa ja asiaa hoidetaan. Kuka tahansa asiakas haluaa, että hänet huomioidaan ja hän saa tiedon, että hänen asiaansa hoidetaan. Eikö niin?

Haluavatko oman yrityksesi asiakkaasi samaa? Kykenetkö huomioimaan asiakkaasi tarpeet odotusten tasolla?

NTC:n palvelu auttaa huomioimaan asiakkaan yhteydenoton nopeasti ruuhka-aikoina ja aukioloaikojen ulkopuolella.
Miksi et antaisi asiakkaillesi VIP palvelua?

Kevätkausi käynnistyy poikkeusoloissa – onko yrityksesi asiakaspalvelu valmis?

Keskellä sydäntalvea ei aina tule mieleen, että kohta ollaan keskellä kiivainta kevätsesonkia. Harrastajat alkavat tilata harrastuksiin liittyviä tuotteita tai lisävarusteita ja valmistautuvat kesäkauden alkamiseen hyvissä ajoin. 

Monet kevään sesonkia valmistelevat messut ovat peruuntuneet. Asiakkaat kuitenkin tarvitsevat palveluita ja tuotteita edelleen. Sen vuoksi palveluita käytetään ja tuotteita tilataan. Moni ala on kokenut myös merkittävää myynnin kasvua poikkeuksellisen tilanteen vuoksi. Samalla osto- ja kontaktointikanavat ovat pysyvästi muuttuneet.

Osa aloista on parhaillaan sesongin keskellä ja asiakkaiden kontaktimäärät vaihtelevat. Miten varautua yllättäviin ruuhkiin ja asiakkaiden yhteydenottoihin eri vuorokauden aikoina eri digikanavissa? Mitä, jos asiakaspalvelussa ei olekaan huomenna koko porukka paikalla?

Asiakaspalveluun saa helposti väsymättömän lisäresurssin tukemaan käytössä olevia asiakaspalveluratkaisuja. Voit varmistaa, että asiakas tulee huomioitua 24/7 ja ajoittain vajavaisetkin asiakaspalveluresurssit saadaan toimimaan tehokkaasti. Tällä tavoin voidaan varmistaa, että jokainen asiakas tulee palveltua.

Ota meihin yhteyttä – varmistetaan teidänkin asiakkaillenne paras mahdollinen asiakaspalvelu eri digitaalisissa kontaktointikanavissa.

Strateginen asiakaskokemus

Asiakaspalvelu on jokaisen myyntiorganisaation ytimessä; mikä on haluttu palvelutaso? Ohjataanko asiakkaat verkkokauppaan, agentin palveltaviksi vai pottiin? Mitä sen jälkeen tapahtuu? Jos asiakkaalla on kysyttävää tai hän tarvitsee ostotukea, kuka yrityksessäsi vastaa? Vastaako keskistetty yleispalvelu vai asiantuntija?

Säännöllisesti toistuvien, korkealaatuisten palvelukokemusten tarjoaminen ei ole mahdollista ilman teknologiaa, joka poistaa jonotuksen tai auttaa ruuhkatilanteissa sitouttamaan yhteyttä ottavan asiakkaan. Kun kilpailu kiristyy, jokaisen asiakaskohtaamisen merkitys kasvaa.

Asiakaspalvelu on käytännönläheistä työtä, jossa kannattaa hyödyntää paitsi useita kanavia, myös palvelukokemusta parantavaa automatiikkaa.

Tahtotilana saumattoman asiakaskokemuksen tarjoaminen

Asiakasta ei voi aikatauluttaa. Sen vuoksi keskeistä on tarjota sitä, mitä asiakas tarvitsee, poistaa oman palvelukyvyn esteitä ja kehittää palvelua olennaisten mittareiden avulla. Mitkä ovat oman yrityksesi kehittämisen tärkeimmät kriteerit? Listasimme kolme yleisintä:

  1. Palvelukanavat
    Päätös palvelukanavista perustuu siihen, mitä kanavia asiakkaat luonnostaan käyttävät. Se mahdollistaa asiakkaalle nopean ja luontevan tavan olla vuorovaikutuksessa palveluntarjoajan kanssa. Suurin osa asiakkaista soittaa, mutta myös sähköposti, verkkolomakkeet ja chat ovat nousseet merkittäviksi palvelukanaviksi.

  2. Sitouttaminen
    Ruuhkahuippujen tunnistaminen ja niihin varautuminen on olennainen osa asiakaspalvelun kehittämistä. Ruuhkahuippujen painottumista tiettyihin ajankohtiin tai kanaviin voi hallita kustannustehokkailla työkaluilla, resurssisuunnittelulla tai työtehtävien uudelleenjärjestelyllä. Asiakas saa palvelulupauksen ja odottaa takaisinsoittoa tai vastausta.

  3. Mittarit
    Asiakaspalvelu rakennetaan alusta alkaen kestävälle pohjalle. Asiakaspalvelulle asetetaan omat tavoitteet, joita mitataan. Sen lisäksi päätetään. miten käytettävissä olevat resurssit hyödynnetään parhaalla mahdollisella tavalla.

Jos kiinnostut oman yrityksesi asiakaspalvelun kehittämisestä, voimme auttaa. Tarjoamme veloituksettoman kartoituksen, helpot työkalut ja ketterän toimintamallin – asiakaskokemus paranee, kanavahallinta selkenee ja asiakastyytyväisyys lisääntyy. Mitattavasti.

www.nordictelecom.fi

Varmista asiakaspalvelun laatu myös haastavien aikojen keskellä

Poikkeusoloissa asiakkaiden palvelukokemuksen laatu lisää merkitystään. Eri digikanavien liikenne on kasvanut. Monet asiakkaat ovat alkaneet tehdä ostokset täysin verkossa. Ruokatarvikkeet tilataan kotiovelle ja monet muut paketit toimitetaan postin automaatteihin. Onneksi perinteistäkin palvelua tarjotaan edelleen. Kysymyksiä silti herää tilauksiin liittyen ja niitä esitetään niin verkkokaupan asiakaspalveluun, kuin myös kivijalkamyymälöihin. Tiedusteluajankohdat ovat monesti työpäivän jälkeen tai vapaapäivinä. Miten ne hoidetaan?

Resurssit asiakkaiden kontaktien hoitoon saattavat olla muuttuvissa tilanteissa hyvinkin rajalliset. On poissaoloja karanteenien vuoksi ja voi olla, että resurssitarpeet muuttuvat päivästä päivään. Voi syntyä poikkeusaukioloaikoja aivan muutaman tunnin varoituksella. Silti pitäisi pystyä reagoimaan nopeasti jokaisen kontaktoivan asiakkaan yhteydenottoon 24/7 ja tarjoamaan hänelle paras mahdollinen palvelu. Se on käyntikortti, joka erottuu kilpailutilanteessa.

Haastavat tilanteet asiakaspalvelussa on ratkaistavissa nopeasti ja ketterästi ja siinä voimme auttaa. Tilaa sitoumuksetta ilmainen kartoitus, joka voi avata reitin oman asiakaspalvelusi helposti toteutettavalle kehittämispolulle! www.nordictelecom.fi

Arvokas asiakaspalvelu – arvoisensa investointi

Asiakaspalveluun panostetaan nyt enemmän kuin koskaan. Halutaan tarjota parempaa, laadukkaampaa ja osaavampaa palvelua moninaisiin asiakkaiden tarpeisiin. Vaihtoehtoja löytyy; itsepalvelua, puhelinpalvelua, sähköpostipalvelua ja verkkolomakkeiden kautta tarjottavia palveluja – lisäksi chat, koska se on diginatiivien ylivoimainen kontakti- ja ostoskanava.

Asiakaspalvelun kehittämisen neljä keskeisintä kysymystä:

  1. Mikä on yrityksesi asiakaspalvelun päätarkoitus?

Onko tarkoituksena lisätä resursseja vai pyrkiä vähentää niitä? Miten vähemmällä onnistuttaisiin tekemään enemmän? Voiko laatua edelleen parantaa? Miten jonot saadaan eliminoitua? Miten kontaktiajat saadaan kuriin? Pystyykö aspa lisämyyntiin

2. Mitkä palvelukanavat hyödyttävät asiakastasi?

Puhelin on edelleen ylivoimaisesti käytetyin palvelukanava. Puheluihin pitää pystyä vastaamaan ja jonotustoiminnoista pääsemään eroon. Nykypäivän asiakas haluaa varmistaa, ettei kuluta aikaansa turhaan jonottamiseen.

e-mail ei enää ole kiireetön kontaktikanava, vaan sen merkitys on nousussa. Sähköpostien lukeminen ja niihin vastaaminen on tärkeä lisämyyntimahdollisuus ja prosessin kehittämiseen kannattaa panostaa.

Verkkosivut tuovat hyviä liidejä, mutta verkkolomakkeita tulee seurata kiinteästi ja asiakkaiden pyyntöihin pitää pystyä vastaamaan kohtuuajassa.

Chat ja potit lisäävät myyntimahdollisuuksia ja auttavat asiakaspalvelua 24/7. Chatti pitääkin pystyä yhdistämään kokonaisuuteen fiksulla tavalla.

Vai perustuuko palvelusi siihen olettamukseen, että asiakas ottaa kyllä yhteyttä uudelleen ja uudelleen ja uudelleen.

3. Mitataanko sitä, mitä saadaan aikaiseksi?

Kehitystyön tulee perustua asiakaspalvelun todellisiin mittareihin. Kun asioita mitataan, voi asiakaspalvelua kehittää agenttitasolle saakka. Helposti käytettävien raportointityökalujen merkitys on erittäin olennaista palvelujen kehitystyössä, jotta kehitys hyödyttää asiakasta.

Kehitystyö on itse asiassa hyvin loogista ja päivittäistä pienin askelin etenevää parantamista. Mittarit paitsi tuottavat faktatietoa myös motivoivat; jokaisen kehitysaskeleen tavoitteena on parantaa mittareita – ja ymmärtää oman työn arvo

4. Mistä aloittaa?

Yritykset investoivat nyt enemmän kuin koskaan ennen isoihin kehitysprojekteihin, joissa kehitetään isoja kokonaisuuksia tai laajoja toiminnanohjausjärjestelmiä. Työmäärä ja budjetti kasvavat projektin edessä, sillä yleensä matkan varrella löytyy lisää pieniä puroja, jotka yhdistetään pääprojektiin. Tästä saattaa kasvaa monsteri… ja sitä myötä kustannusansa, eikä tuloksia saada aikaiseksi pitkään aikaan.

Olisiko järkevämpää laittaa ensin kuntoon ne asiat, jotka on helpointa muuttaa ja joista saadaan nopeimmin mitattavia, positiivisia tuloksia? Sillä tavoin kehitystyö käynnistyy motivoivana eikä ainakaan muutu korpivaellukseksi.

Rauhallista Joulua

Toivotamme asiakkaillemme, sivuillamme vierailijoille ja kaikille yhteistyökumppaneillemme

Hyvää ja Rauhallista Joulua sekä Onnellista Uutta Vuotta 2022!

God Jul och Gott Nytt År 2022!

We wish you a Merry Christmas and a Happy New Year 2022!

Asiakaspalvelunumeromme +358 9 42427401 – luonnollisesti NTC-palvelun tukemana – vastaa juhlapyhien ja välipäivien aikaan normaalisti.

NTC-tiimi, Nordic Telecom Oy

Asiakaspalvelu noussut etäkaupan keskeiseksi kilpailutekijäksi

Digitalisaatio on muuttanut kuluttajien tarpeita. Pandemia on tuonut isoja muutoksia ihmisten elämään ja sitä kautta myös yleistyviin kaupankäyntitapoihin. Verkkokauppa on ottanut valtavan kehitysloikan. Tuotteiden lisäksi sieltä ostetaan myös palvelut.

Moni asia muuttuu pysyvästi ja siksi kaikkien yritysten on mukauduttava, sopeuduttava ja oltava nopeita. Etätyöhön siirtyminen, etäteknologiat ja etätuki osoittavat, kuinka nopeasti asioita voidaan tehdä totutusta poiketen, vieläpä helpolla ja aikaa säästävällä tavalla. Yksi asia kuitenkin pysyy tulevina vuosina samana – asiakaskokemuksen onnistumisen merkitys.

Asiakaspalvelun uusia trendejä ovat mm:

  1. Verkkokaupan asiakaspalvelijoista tulee yrityksen uudet kasvot
  2. Asiakaspalvelijakokemus korostuu. Asiakaspalvelija ratkaisee kysymykset ammattitaidolla.
  3. Vaikka itsepalvelu jatkaa suosionsa kasvattamista, palveluyrityksestä täytyy löytyä myös asiantuntijaverkosto. Heidät tulee myös tavoittaa tarvittaessa.
  4. Voittava tekijä on eri kanavista tulevien liidien hoitamiskyky. Kilpailun kiristyessä avuksi on valittava tarkoituksenmukaista automatiikkaa.
  5. Myyntiä tukevat työkalut nousevat tärkeään rooliin.

Meillä on ratkaisu. Voisimmeko olla myös Sinun yrityksellesi avuksi? www.nordictelecom.fi

Parasta, paikallista ja henkilökohtaista palvelua

Ilari Vitikainen, NTC

Monissa yrityksissä palvelua tarjotaan yhä useammissa kanavissa ja asiakasyhteydenottoja tulee laidasta laitaan. Asiakkaan yhteydenotot on pyrittävä hoitamaan ketterästi ja palvelukokemusta unohtamatta. Monen ison yritysten ratkaisu on keskitetty Call- tai Contact Center, joka voi olla ulkoistettu tai oman tiimin hoitama.

Keskitetyn asiakaspalvelun tuki on usein korvaamatonta, mutta kuluttajan kokemus hyvästä paikallisesta asiakaspalvelusta saattaa silti jäädä puuttumaan. Kun esimerkiksi Rovaniemen toimipisteelle tullut asiakas hoidetaankin Helsingistä käsin, paikallista palvelua odottanut voi hämmentyä. Asiakaspalvelukokemus on ensiarvoisen tärkeä varsinkin asiakkaan ottaessa ensi kertaa yhteyttä ennalta tuntemattomaan yritykseen. Vakioasiakkaat palaavat hyvän asiakaskokemuksen jälkeen yhä uudelleen ja jopa maksavat hiukan korkeampaa hintaa, jos kokevat palvelun henkilökohtaiseksi. Sitä myös mielellään suositellaan.

Soitin taannoin eläinklinikalle koirani sairastuttua. Olin saanut hyvää palvelua toimipisteen väeltä jo vuosia unohtamatta asiakaskohtaamisia, joissa muistettiin karvatassu nimeltä plus koko käyntihistoriamme. Asiakaskokemus oli positiivinen; siellä jopa palveltiin asiakasta omalla murteella :).

Toimipistetason palvelu muuttui yllättäen paikallisesta ”yhden keskitetyn numeron palveluksi”. Palvelukokemus ei ollut enää entisensä ja päädyin vaihtamaan asiakkuuteni toimijalle, joka tarjoaa palvelua meidät huomioiden. Sillä on todella suuri merkitys.

Ratkaisumme on joustava, se tukee olemassa olevien järjestelmien toimintaa olipa käytössä Call- tai Contact Center, puhelinvaihderatkaisu tai pelkät toimipisteiden palvelunumerot. Räätälöimme helposti käyttöönotettavan ratkaisun paikallisten palvelukanavienne tueksi 24/7. Operaattori- ja laitteistoriippumattomasti, joten kokonaispaketti on kilpailukelpoinen.

On tärkeää, että asiakas saa palvelun tutusta paikallisesta toimipisteestä ja tuntemaltaan asiakaspalveluhenkilöltä jatkossakin. Hän tulee palveltua myös aukioloaikojen ulkopuolella. Asiakas voi myös itse valita haluaako hän palvelua paikallisesti vai jatkaako vaikkapa ajan varauksen tekemistä keskitetyn asiakaspalvelun kanssa. Asiakas valitsee, miten itse haluaa palvelutapahtuman etenevän (esim. takaisinsoitto, verkkosivu- ja chat-ohjaus, ohjaus keskitettyyn asiakaspalveluun…).

Mahdollistamme sen, että yrityksessäsi tarjotaan asiakkaittesi odotusten mukaista palvelua! www.nordictelecom.fi