Vi återkommer
Vår tjänst är oberoende av operatör och kräver inga extra investeringar i utrustning. Vår service är också oberoende av operatören. Tjänsten fungerar i alla moderna IT- och telefonsystem, både med smarttelefoner och datorer och kräver inget extra telefonnummer.
- Oanvända kundkontakter, stress och kö kommer att försvinna.
- Kunden har en meningsfull serviceupplevelse och får sitt behov analyserat
- Alla obesvarade samtal sparas i ett lättanvändbart format.
- En expert når kunden och betjänar den som hen önskar.
- En nöjdare kund ökar också försäljningsmöjligheterna.
NTC multikanaltjänst
Flerkanaltjänst
- Registrerar de obesvarade kontaktförsöken (web-form, emails, chat, telefonsamtal)
- Webbaserat program som är tydligt och lätt att använda
- Manuell kvittering
- Registrerar de lyckade affärerna
- Spela in / avlyssna röstmeddelanden
- Möjlighet att tilldela obesvarade ärenden till kundbetjäningspersonalen
- Återuppringning med ett klick
- Möjlighet att integrera med ett kundinformationssystem (CRM/ERP)
- Manuell inmatning av uppringningsinformation
- Manuell överföring av obesvarat kontakt till rätt grupp / person
- Fält för tilläggsinformation
- IVR -menyer
- Tidsstyrning enligt företagets servicetider
- Olika användarnivåer
- Personligt röstmeddelande
- Obesvarade samtal eller kontakt prioriteras
SMS
- Personliga SMS-meddelanden till grupp eller kontor
- Automatiskt och manuellt SMS- svar till uppringaren
- Färdiga modellsvar
- SMS-namnidentifiering
- SMS-gruppförsändelse
Molntjänst (SaaS)
- Inga tillläggsinstallationer eller inköp av HW/SW
- Oberoende av operatör
- Oberoende av Plattform (PC, MAC, Linux, Mobil)
- API-gränssnitt
Rapportering
- Lista på obesvarade kontaktförsök i realtid
- Grafisk rapportering av betjäningstider, trafikstockningar, lyckade affärer och responstider i realtid
- Identifiering av upprepade kontaktförsök
- IHV-godkända rapporter (Institutet för hälsa och välfärd)
- Tidsstyrda rapporter som e-postmeddelanden
Kundprocessen
