Fiksu vaihdepalvelu tehostaa asiakaspalvelua ja lisää myyntiä
Fiksu vaihdepalvelu
Paranna asiakaspalvelua ja lisää myyntiä
Fiksu puhelinvaihde helpottaa arkeasi monella tapaa. Ohjaa asiakkaiden puheluita, automatisoi asiakaspalvelua sekä mittaa kattavasti tuloksia. Palvelu on helppokäyttöinen ja kustannustehokas.
Jo 500 000 yritysliittymää palvelun piirissä
Fiksulla vaihdepalvelulla ohjaat puhelut oikeille henkilöille vaivattomasti, eikä asiakkaasi turhaudu odotellessa. Palvelulla säästät työntekijöidesi aikaa ja asiakkaidesi hermoja.
Paranna asiakaspalvelua
Asiakkaiden puhelut on nopeaa ohjata oikealle henkilölle vuorovaikutteisella äänivalikolla (IVR) sekä hallintapaneelin drag and drop -puhelunsiirrolla. Hallintapaneelista näet helposti kuka kollegoista on vapaana. Yksikään puhelu ei jää hoitamatta ja asiakkaalle jää hyvä kuva yrityksestäsi.
- Nopeampi ja parempi asiakaspalvelu
- Töiden organisointi helpottuu ja kustannukset pienenevät
- Kehitä asiakaskokemusta raporttien avulla
Lisää myyntiä
Liidit eivät mene ohitse, vaikka myyjillä olisi kiire. Saapuvat puhelut kiertävät soittoringissä, kunnes joku vastaa yhteydenottoon. Asiakkaan tiedot yhdistyvät helposti omaan CRM:ään ja puhelut voi halutessa nauhoittaa. Näin näet myöhemmin, mitä asiakkaan kanssa tuli kiireessä sovittua.
- Kiinnostunut asiakas saa vastauksen heti
- Yhdistä palvelu CRM:n kanssa
- Nauhoita puhelut ja muista mitä sovittiin
Mikä erottaa Fiksun vaihdepalvelun muista?
Vapaa operaattorista
Et ole kiinni operaattorissa. Voit vaihtaa huoletta puhelinoperaattoriasi eikä se vaikuta palvelun toimintaan.
Toimii missä vain
Puhelinvaihdetta voi käyttää selaimen lisäksi mobiilisovelluksella ja tabletilla. Palvelu toimii missä vain ja kulkee aina työntekijöidesi mukana.
Raportointi
Raportointi- ja analyysityökalulla yrityksen johto saa kokonaiskuvan asiakaspalvelun tasosta. Voit seurata esim. jonotusaikoja ja puheluiden pituuksia.
Yhdistä CRM:n kanssa
Voit yhdistää palvelun suosittuihin CRM:iin, kuten HubSpotiin, Zohoon ja Salesforceen.
Helppo hallita itse
Hallitse itse palvelumuutoksia poikkeusaukioloaikoina ääni- ja sms-tiedotteilla. Aikaohjaukset voi tehdä ennakkoon silloin, kun sinulle sopii.
Näin Fiksu vaihdepalvelu toimii
Fiksun vaihdepalvelun hallintapaneeli on helppokäyttöinen. Palvelu toimii kaikilla laitteilla: mobiilissa, pöytäkoneella, tabletilla! Fiksu vaihdepalvelu on selainpohjainen ohjelmisto, joten saat sen nopeasti käyttöösi sopimuksen solmittuasi.
- Määritä milloin haluat vastaanottaa puheluita. Tee itse palvelumuutoksia sesonki- tai poikkeusaukioloaikoina.
- Ohjaa puheluita vuorovaikutteisella äänivalikolla (IVR).
- Saapuvat puhelut kiertävät soittoringissä, kunnes joku vastaa ja soittaja yhdistetään. Muokkaa oma rinkistrategia.
- Siirrä puhelu vapaana olevalle kollegalle.
- Nauhoita puhelu napin painalluksella.
- Chatin avulla kysyt nopeasti neuvoa kollegalta. Kaikki tieto on tallessa pilvessä.
- Seuraa asiakaspalvelun tasoa raportointityökalulla.
- Asiakasyhteydenottojen hallintapalvelu kokoaa kaikki yhteydenotot, kanavasta riippumatta, yhteen näkymään.
