15.6.2018

Förbättring av kundtjänst med hjälp av teknologi är nutidens concept. De flesta kunderna behöver sakkunnig betjäning, ibland t.o.m. 24/7. De mest använda realtida kanalerna kan ibland överbelastas – nu ersätter en kundcentrerad lösning köandet.

Nordic TeleCom (NTC) och Smilee har undertecknat ett samarbetsavtal, som berör chatoverflow som en del av NTC Service. I denna finska serviceinnovationen kombineras telefon- och chatoverflow för första gången. Integrationen är färdig att tas i bruk nu.

”Samarbetstanken är förträfflig ur kundens synpunkt” säger Smilee vd Teuvo Karppinen. ”Förslaget till konceptet, som förbättrar kundens service-erfarenhet, kom ursprungligen från en av våra kunder.  NTC levererar overflowtjänsten för både telefon- och chatkontakter, om kanalerna av någon orsak är överbelastade. En chatkund kan, om han vill, få personlig service via telefon”.

”Vi ser samarbetet med Smilee som en ömsesidig konkurrensfördel”, säger Jarkko Ruuskanen, NTC vd. ”Den nya verksamhetsmodellen hjälper att hantera allt mera utmanande kundtjänstsituationer. Kundtjänst i både chat och telefon är den bästa kundservicemodellen för många kundtjänstorganisationer. Vi erbjuder en smart lösning till dessa företag”, säger Ruuskanen.

Nordic Telecom Oy (NTC) producerar en tjänst för obesvarade telefonsamtal, som möjliggör behanterande av obesvarade telefonsamtal och chatkontakter. Med förbättrad kundtjänst kan företag nå effektivare affärsverksamhet. Tjänsten, som är SaaS baserad är oberoende av teknologi, plattform eller operatör och den skräddarsys till kundens existerande telefonsystem.
Mera information: Jarkko Ruuskanen, VD för NTC, +358 44 906 7402 www.nordictelecom.fi

Smilee är en snabbväxande chattleverantör och marknadsledare i bilhandelns online chatt tjänster i Finland. Smilee förenar den sakkunniga online kundservicen och kunder som behöver servicen online. Smilee-chatt och högkvalitativ kundservice kommer att lägga till försäljning och konvertering på din webbplats. Mera information: Teuvo Karppinen, VD för Smilee, +358 40 552 8702 www.smilee.io

Customer experience can be improved with the newest technology. The most customers need professional servies, even 24/7. The busiest contact channels are telephone calls and chat, which may have rush hours some times – instead of queuing we have developed a new approach. 

Nordic TeleCom (NTC) and Smilee have signed a co-operation agreement concerning a new owerflow management concept. Chat overflow is now integrated to NTC Service Portal for the first time. This is a true Finnish service innovation, for the first time, the combination of overflowed calls and unanswered chat can be acted upon. The new service concept is available now.

“The idea for the co-operation is excellent” says Teuvo Karppinen, Smilee CEO. “The initiative came from one of our common customers. NTC provides overflow service not only to telephone calls but also to unanswered chat messages. This means that the contacting customer can be handled by callback functionality in both channels even during the rush hours.”

“Our co-operation can be seen as a competitive advantage for both of us” comments Jarkko Ruuskanen NTC CEO. “The new co-operation helps meeting challenging service situations and helps our customers to solve them”. As the most frequently used service channels are still telephone calls and chat, this unique combination brings valuable tools for the customer centric organisations.

Nordic Telecom Oy (NTC) offers a call management service to help to pick up all unanswered calls. Better customer service eliminates queuing and you can focus on your core business. The service is a cloud based service (SaaS) thus technology-, platform- and operator independent, and can easily be integrated to existing telephone system.
More info: Jarkko Ruuskanen, NTC CEO, +358 44 9067402 www.nordictelecom.fi

Smilee is a fast growing chat provider and a leading car sales chat partner in Finland. Smilee connects online experts with your customers who need service. Smilee chat and high quality customer service will increase sales and conversion on your website.
More info: Teuvo Karppinen, Smilee, CEO, +358 40 552 8702 www.smilee.io

Asiakaspalvelun kehittäminen teknologian avulla on nykypäivää. Useimmat asiakkaat tarvitsevat konsultoivaa asiantuntijapalvelua, toisinaan 24/7. Yleisimmin käytetyt, reaaliaikaiset viestintäkanavat, puhelut ja chatti saattavat tilapäisesti jo ruuhkautua – jonottamisen vaihtoehdoksi on kehitetty ratkaisu.

Nordic TeleCom (NTC) ja Smilee ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jossa chatti-ylivuoto ohjataan osaksi NTC -palvelua. Kyseessä on suomalainen palveluinnovaatio, jossa vastaamattoman puhelun tai chatin ylivuotoyhdistelmä toteutetaan ensimmäistä kertaa. Uusi palvelukonsepti on nyt valmis.

”Yhteistyöajatus on asiakkaan näkökulmasta erinomainen”, sanoo Smileen toimitusjohtaja Teuvo Karppinen. ”Oivallus parantaa palvelukokemusta syntyi alun perin yhteiseltä asiakkaaltamme. NTC tuottaa ylivuotopalvelua sekä puhelu että chat-yhteydenotoille, jos kanavat syystä tai toisesta ruuhkautuvat. Chat asiakas saa, niin pyytäessään, henkilökohtaista palvelua takaisinsoiton avulla”.

”Yhteistyö Smileen kanssa nähdään molemminpuolisena kilpailuetuna” toteaa NTC:n toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen. ”Uusi toimintamalli auttaa entistä haastavampien asiakaspalvelutilanteiden hoitamisessa. Asiakaspalvelu puhelu- ja chatkanavissa on paras yhdistelmä useimmille palveluorganisaatioille. Näiden yritysten asiakaskokemuksen parantamiseen tarjoamme oivan ratkaisun” hän jatkaa.

Nordic Telecom Oy (NTC) tuottaa puheluiden hallintapalvelua, joka auttaa poimimaan vastaamattomat puhelut ja chatit.  Paremman asiakaspalvelun avulla voidaan keskittyä tehokkaampaan liiketoimintaan. Pilvipalveluna tarjottava palvelu on teknologia-, alusta- ja operaattoririippumaton ja se toteutetaan räätälöitynä jokaisen asiakkaan olemassa olevaan puhelinjärjestelmään.
Lisätiedot: Jarkko Ruuskanen, NTC toimitusjohtaja, +358 44 9067402   www.nordictelecom.fi

Smilee on nopeasti kasvava chat-toimittaja sekä johtava autokaupan chat-kumppani Suomessa. Smilee tuo yhteen asiantuntevan online asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Smileen chatin ja korkealaatuisen asiakaspalvelun avulla lisätään myyntiä ja konversiota verkkosivuilla. 

Lisätiedot: Teuvo Karppinen, Smilee, toimitusjohtaja, +358 40 552 8702 www.smilee.io