29.10.2021

Mr. Rauno Toivonen (M.Sc. Econ.) has been appointed CEO Nov 20, 2021. His main task is to ensure the next growth steps in Nordic Telecom (NTC). Our former CEO and founder, Mr. Jarkko Ruuskanen, will continue to lead operations, project deliveries and further R&D development as COO.

Mr. Toivonen has wide experience as CEO and in other management positions in Helpten, in Teamware Group, in GapGemini and in Nokia Corporation.

We welcome our new CEO to NTC!

Nordic Telecom is a Customer Contact Management System that helps you do right things at the right time. It is a true Finnish service innovation between the service provider and the end-user. The service identifies all unanswered contact attempts and provides easy-to-use functions to ensure a positive customer experience. Contact attempts can be followed, analysed and measured. Nordic Telecom eliminates queuing, minimises missed contacts, and, thereby, increases sales. The cloud-based service is independent of technology, platform, and operator; it is integrated to the customers own IT-systems.

For further information, please contact:

Mr. Rauno Toivonen
CEO, Nordic Telecom
tel. +358 500 47 89 89
rauno.toivonen@nordictelecom.fi

Onko yrityksen asiakaskontaktien hallinta teillä kunnossa?

Kyllä!

Kuinka olette hoitaneet sen?

Meillä on keskushallinnossa Contact Center.

Onko teillä myös myymälöissänne Contact Center?

Ei……

Kuinka yleensä asiakasyhteydenotot hoidetaan myymälöissä?

……. tuota …

Yllä oleva keskustelu on tullut tutuksi asiakasyritysten kanssa. Poikkeavat viime ajat ovat muuttaneet asiakkaiden osto- ja yhteydenottokäyttäytymistä. Yhä useammin ei ensimmäiseksi mennä myymälään katselemaan vaan otetaan yhteyttä muita kanavia pitkin. Puhelimen ja sähköpostin käyttö on yleistynyt. Moni paikallinen myymälä ei ehdi kaikkiin yhteydenottoihin vastaamaan ja esimerkiksi ilman toimivaa takaisinsoitto järjestelmää on asiakas useasti menetetty asiakas tai tyytymätön asiakas.

NTC tarjoaa monipuolisen ja helppokäyttöisen ratkaisun asiakaskontaktien hallintaan. Contact Center ei ole oikea tai kustannustehokas ratkaisu. NTC Smarts Channels tuo apua myös noille unohdetuille ”kivijalkamyymälöille” nopeasti ja vaivattomasti. Palautteen mukaan käytön oppiminen on erittäin helppoa myös organisaatiossa, joissa on paljon henkilöstön vaihtuvuutta.

Jokainen asiakas on tärkeä asiakas.

#asiakaspalvelu #puuttuvapalanen