Author name: johanna.ahonen@wannado.fi

Yrityksillä ja yhteisöillä on nyt entistä suurempi tarve seurata yhtäaikaisesti useampaa eri kontaktointikanavaa, koska kilpailutilanne muuttaa asiakaspalvelun merkitystä. Asiakaspalvelun on tärkeää reagoida ketterästi asiakkaiden palvelupyyntöihin, viestit saattavat jäädä irrallisiksi tai täysin hoitamatta. Tarve hoitaa palvelua monessa yhdenaikaisessa kanavassa (puhelut, sähköpostit ja web -lomakkeet) on yleistymässä.

NTC on kehittänyt ratkaisun palvelemaan useammasta kanavasta tulevien viestien vastaanottoa, hoitamista ja seurantaa. Jos asiakas soittaa, eikä puheluun vastata, poimii järjestelmä vastaamattomat puhelut jatkokäsittelyyn. Jos kyseessä on sähköposti tai web-lomake, sekin poimitaan samaan käsittelyyn. Tämä helpottaa asiakkaiden palvelua, sillä yksi yhteydenotto riittää. Sujuvampi palvelu on parantanut asiakaskokemusta sekä lisännyt käyttäjäyritystemme myyntiä.

Käyttäjäyrityksemme asiantuntijoiden työskentely on sujuvampaa, kun kaikki yhteydenotot löytyvät samasta näkymästä (käyttöliittymä, portaali). Samalla saadaan kattavat raportit liiketoimintansa kehittämistä ja palvelun laadunvarmistusta varten.

Pilotoimme palvelua testiasiakkaidemme kanssa, koska käyttäjien kokemukset ovat olennainen osa lopullista ratkaisua. Monikanavainen palvelu, ”kanavakaappari”, on tarkoitus lanseerata laajempaan käyttöön ensi vuoden alkupuolella. Kiinnostuneet voivat jättää yhteydenottopyynnön osoitteeseen myynti@nordictelecom.fi

Förbättring av kundtjänst med hjälp av teknologi är nutidens concept. De flesta kunderna behöver sakkunnig betjäning, ibland t.o.m. 24/7. De mest använda realtida kanalerna kan ibland överbelastas – nu ersätter en kundcentrerad lösning köandet.

Nordic TeleCom (NTC) och Smilee har undertecknat ett samarbetsavtal, som berör chatoverflow som en del av NTC Service. I denna finska serviceinnovationen kombineras telefon- och chatoverflow för första gången. Integrationen är färdig att tas i bruk nu.

”Samarbetstanken är förträfflig ur kundens synpunkt” säger Smilee vd Teuvo Karppinen. ”Förslaget till konceptet, som förbättrar kundens service-erfarenhet, kom ursprungligen från en av våra kunder.  NTC levererar overflowtjänsten för både telefon- och chatkontakter, om kanalerna av någon orsak är överbelastade. En chatkund kan, om han vill, få personlig service via telefon”.

”Vi ser samarbetet med Smilee som en ömsesidig konkurrensfördel”, säger Jarkko Ruuskanen, NTC vd. ”Den nya verksamhetsmodellen hjälper att hantera allt mera utmanande kundtjänstsituationer. Kundtjänst i både chat och telefon är den bästa kundservicemodellen för många kundtjänstorganisationer. Vi erbjuder en smart lösning till dessa företag”, säger Ruuskanen.

Nordic Telecom Oy (NTC) producerar en tjänst för obesvarade telefonsamtal, som möjliggör behanterande av obesvarade telefonsamtal och chatkontakter. Med förbättrad kundtjänst kan företag nå effektivare affärsverksamhet. Tjänsten, som är SaaS baserad är oberoende av teknologi, plattform eller operatör och den skräddarsys till kundens existerande telefonsystem.
Mera information: Jarkko Ruuskanen, VD för NTC, +358 44 906 7402 www.nordictelecom.fi

Smilee är en snabbväxande chattleverantör och marknadsledare i bilhandelns online chatt tjänster i Finland. Smilee förenar den sakkunniga online kundservicen och kunder som behöver servicen online. Smilee-chatt och högkvalitativ kundservice kommer att lägga till försäljning och konvertering på din webbplats. Mera information: Teuvo Karppinen, VD för Smilee, +358 40 552 8702 www.smilee.io

Customer experience can be improved with the newest technology. The most customers need professional servies, even 24/7. The busiest contact channels are telephone calls and chat, which may have rush hours some times – instead of queuing we have developed a new approach. 

Nordic TeleCom (NTC) and Smilee have signed a co-operation agreement concerning a new owerflow management concept. Chat overflow is now integrated to NTC Service Portal for the first time. This is a true Finnish service innovation, for the first time, the combination of overflowed calls and unanswered chat can be acted upon. The new service concept is available now.

“The idea for the co-operation is excellent” says Teuvo Karppinen, Smilee CEO. “The initiative came from one of our common customers. NTC provides overflow service not only to telephone calls but also to unanswered chat messages. This means that the contacting customer can be handled by callback functionality in both channels even during the rush hours.”

“Our co-operation can be seen as a competitive advantage for both of us” comments Jarkko Ruuskanen NTC CEO. “The new co-operation helps meeting challenging service situations and helps our customers to solve them”. As the most frequently used service channels are still telephone calls and chat, this unique combination brings valuable tools for the customer centric organisations.

Nordic Telecom Oy (NTC) offers a call management service to help to pick up all unanswered calls. Better customer service eliminates queuing and you can focus on your core business. The service is a cloud based service (SaaS) thus technology-, platform- and operator independent, and can easily be integrated to existing telephone system.
More info: Jarkko Ruuskanen, NTC CEO, +358 44 9067402 www.nordictelecom.fi

Smilee is a fast growing chat provider and a leading car sales chat partner in Finland. Smilee connects online experts with your customers who need service. Smilee chat and high quality customer service will increase sales and conversion on your website.
More info: Teuvo Karppinen, Smilee, CEO, +358 40 552 8702 www.smilee.io

Asiakaspalvelun kehittäminen teknologian avulla on nykypäivää. Useimmat asiakkaat tarvitsevat konsultoivaa asiantuntijapalvelua, toisinaan 24/7. Yleisimmin käytetyt, reaaliaikaiset viestintäkanavat, puhelut ja chatti saattavat tilapäisesti jo ruuhkautua – jonottamisen vaihtoehdoksi on kehitetty ratkaisu.

Nordic TeleCom (NTC) ja Smilee ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jossa chatti-ylivuoto ohjataan osaksi NTC -palvelua. Kyseessä on suomalainen palveluinnovaatio, jossa vastaamattoman puhelun tai chatin ylivuotoyhdistelmä toteutetaan ensimmäistä kertaa. Uusi palvelukonsepti on nyt valmis.

”Yhteistyöajatus on asiakkaan näkökulmasta erinomainen”, sanoo Smileen toimitusjohtaja Teuvo Karppinen. ”Oivallus parantaa palvelukokemusta syntyi alun perin yhteiseltä asiakkaaltamme. NTC tuottaa ylivuotopalvelua sekä puhelu että chat-yhteydenotoille, jos kanavat syystä tai toisesta ruuhkautuvat. Chat asiakas saa, niin pyytäessään, henkilökohtaista palvelua takaisinsoiton avulla”.

”Yhteistyö Smileen kanssa nähdään molemminpuolisena kilpailuetuna” toteaa NTC:n toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen. ”Uusi toimintamalli auttaa entistä haastavampien asiakaspalvelutilanteiden hoitamisessa. Asiakaspalvelu puhelu- ja chatkanavissa on paras yhdistelmä useimmille palveluorganisaatioille. Näiden yritysten asiakaskokemuksen parantamiseen tarjoamme oivan ratkaisun” hän jatkaa.

Nordic Telecom Oy (NTC) tuottaa puheluiden hallintapalvelua, joka auttaa poimimaan vastaamattomat puhelut ja chatit.  Paremman asiakaspalvelun avulla voidaan keskittyä tehokkaampaan liiketoimintaan. Pilvipalveluna tarjottava palvelu on teknologia-, alusta- ja operaattoririippumaton ja se toteutetaan räätälöitynä jokaisen asiakkaan olemassa olevaan puhelinjärjestelmään.
Lisätiedot: Jarkko Ruuskanen, NTC toimitusjohtaja, +358 44 9067402   www.nordictelecom.fi

Smilee on nopeasti kasvava chat-toimittaja sekä johtava autokaupan chat-kumppani Suomessa. Smilee tuo yhteen asiantuntevan online asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Smileen chatin ja korkealaatuisen asiakaspalvelun avulla lisätään myyntiä ja konversiota verkkosivuilla. 

Lisätiedot: Teuvo Karppinen, Smilee, toimitusjohtaja, +358 40 552 8702 www.smilee.io

Apotrade Consulting Oy:n on osallistunut merkittävällä panoksella yhtiömme rahoituskierrokseen.  Toimitusjohtaja, proviisori Simo Vidgren kertoo seuranneensa yhtiömme toimintaa jo pidemmän ajan ja näkee nyt kehityksen siirtyvän uudelle tasolle. Apotrade uskoo NTC:n palvelukonseptiin ja näkee potentiaalia sekä Suomessa että ulkomailla.

”Nyt oli aika tehdä panostuksia, koska kasvu näyttää kehittyvän hyvään suuntaan. Jos asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen on toiminnan ytimessä, asiantuntijan takaisinsoittopalvelu auttaa konkretisoimaan asiakkaille annettavan lupauksen”, toteaa Simo Vidgren.

Olemme iloisia ja ylpeitä, että Apotrade on mukana yhtiössämme. Vidgrenin perheen vahva yrittäjätausta, kansainvälisyys ja pyrkimys suomalaisen osaamisen edistämiseen on merkittävää. Vidgrenin suvusta löytyy paitsi vahvaa apteekkialan osaamista, myös ansioita muilta kansainvälisiltä menestysalueilta, kuten Metsäkoneyhtiö Ponssesta.

Nordic Telecom oli mukana First Stop- ketjun järjestämillä ostopäivillä Hämeenlinnan Aulangolla 12.1.2018. Tapahtuman järjesti Suomen First Stop ketjuorganisaatio ja mukana oli suurin osa ketjun jäsenyrityksistä ympäri Suomen. Ostopäivillä esiintyivät ketjun yhteistyökumppanit Suomessa. Nordic Telecom aloitti yhteistyön First Stop ketjun kanssa kesäkuussa 2017.

Nordic Telecom kehittää ja tuottaa asiakkailleen räätälöitävää puheluiden hallintapalvelua, joka auttaa poimimaan vastaamattomat puhelut.

Palvelu on suomalainen palveluinnovaatio. Se on puuttuva linkki palvelun tarjoajan ja asiakkaan välissä. Puhelinliikennettä voidaan seurata, analysoida ja mitata.

Palvelun avulla poistetaan jonottaminen ja menetettyjen puheluiden sijasta voidaan aikaansaada lisämyyntiä. Pilvipalveluna tarjottava palvelu on teknologia-, alusta- ja operaattoririippumaton ja se integroidaan asiakkaan omaan puhelinjärjestelmään ilman monimutkaisia toimenpiteitä.

Nordic Telecom tarjoaa First Stop ketjun yrittäjille toimivan ratkaisun puhelinliikenteen hoitoon ja kattavat raportointipalvelut, jolla yrittäjät voivat edelleen kehittää asiakaspalveluaan ympäri vuoden. Ratkaisu räätälöidään yrittäjäkohtaisesti yrityksen tarpeen mukaan. Palveluprosessia hiotaan kokemusten perusteella ja näin varmistetaan laadukas asiakaspalvelu mm. syksyn ja kevään rengassesongeissa.

Ostopäivillä Nordic Telecomin ratkaisu herätti laajasti mielenkiintoa. Syksyn sesongin aikana palveluratkaisulla saatiin erinomaiset tulokset pilottidiilerien kokeilussa. Kevään sesonkia valmistellaan jo monen uuden kauppiaan kanssa. Yrittäjät saavat lisävahvistuksen asiakaspalveluunsa NTC:n ratkaisulla. Palvelu toimii 24/7 väsymättömänä apulaisena.

Nordic TeleCom Oy (NTC) and Compilator Ab have signed a mutual agreement in November 2017. NTC Smart Callback is integrated as a functional part to DäckData ERP. Integration will take place in January 2018.

”Integration enables companies in the tyre industry serve better their customers when customer data can be found directly from the DäckData ERP-system, ”says Compilator Ab’s Managing Director Anders Paulcén. ”With the Smart Callback solution, unanswered calls are identified, all customers are reached and the company is able to manage better business processes.”

”Cooperation with Compilator Ab was seen as a mutual competitive advantage. The service access without adding a new tool to your desktop is a key benefit. Customers want to use ERPs to customize their daily business according to their own needs, ”says Jarkko Ruuskanen, Managing Director in Nordic TeleCom Ltd.” Additionally, engaging a customer in a competitive environment is essential for the business development”, he continues.

Compilator Ab offers software solutions for car and tyre dealers. Solutions cover sales and inventory management, tyre hotels as well as administrative functions such as billing and accounting. DäckData is founded 1999 on experience from the tyre trade, and remain the most comprehensive tyre related software on the Northern Europe market. www.compilator.se

Nordic Telecom Oy offers a call management service to help to pick up all unanswered calls. Better customer service eliminates queuing and parties can focus on business. The service is a cloud based service (SaaS) thus technology-, platform- and operator independent, and can easily be integrated to existing telephone system. www.nordictelecom.fi

 

More information:      MD Anders Paulcén, Compilator AB tel. +46 10 199 27 00
MD Jarkko Ruuskanen, Nordic TeleCom Oy tel. +358 44 906 7402

Nordic TeleCom Oy (NTC) och Compilator AB har skrivit under ett ömsesidigt avtal i november 2017. NTC Smart Callback kommer att integreras som en funktionell del inom DäckData ERP. Integrationen kommer att äga rum i januari 2018.

”Genom integration med DäckData kan företag inom däckbranschen bättre bemöta och serva sina kunder. Kunduppgifterna finns tillgängliga direkt i DäckDatas ERP-system”, säger Compilators VD och ägare Anders Paulcén. ”Med en smart återuppringningsfunktion, kan obesvarade samtal identifieras, alla kunder nås och företaget på så vis få fler affärer”.

”Samarbetet med Compilator ses som en ömsesidig konkurrensfördel. Att kunna nå denna tjänst utan att behöva installera ytterligare ett mjukvaru-verktyg är en verklig fördel.  Kunder vill använda ERP för att kunna anpassa sin dagliga affärsverksamhet till sina egna behov”, säger Jarkko Ruuskanen, VD på Nordic TeleCom Ltd. ”Dessutom, att engagera en kund i en konkurrerande miljö är väsentligt för affärsutvecklingen”, fortsätter han.

Compilator erbjuder mjukvarulösningar för bil- och däckhandeln. Lösningarna inkluderar hantering av sälj och inventering, däckhotell samt administrativa funktioner som fakturering och bokföring. DäckData grundades 1999, baserat på erfarenhet från däckbranschen, och är nu den mest använda mjukvaran i däckbranschen på den Nordeuropeiska marknaden. www.compilator.se

Nordic Telecom erbjuder ett telefonhanteringssystem för att ta emot obesvarade samtal. Bättre kundservice minimerar köer och berörd personal kan koncentrera sig på affärer i stället. Tjänsten är molnbaserad (SaaS) och därmed oberoende vad gäller teknologi, plattform och operatör, och kan därför enkelt integreras med existerande telefonsystem. www.nordictelecom.fi

Mer information:    VD Anders Paulcén, Compilator AB tel. +46 10 199 27 00
VD Jarkko Ruuskanen, Nordic TeleCom Oy tel. +358 44 906 7402

Nordic TeleCom Oy (NTC) ja Compilator Ab ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jossa NTC:n takaisinsoittopalvelu integroidaan osaksi rengasalan DäckData toiminnanohjausjärjestelmää. Järjestelmäintegraatio otetaan käyttöön tammikuussa 2018.

”Yhteistyömme avulla rengasalalla toimivat yritykset pystyvät palvelemaan paremmin soittavia asiakkaita, koska nyt myös puhelutiedot löytyvät DäckDatan käyttöliittymästä” kertoo Compilator Ab:n toimitusjohtaja Anders Paulcén. ”Ratkaisun myötä vastaamatta jääneet puhelut tunnistetaan, palvelua pystytään kehittämään ja ajoittaista ruuhkautumista pystytään purkamaan helpommin”.

” Yhteistyö Compilator Ab:n kanssa nähtiin molemminpuolisena kilpailuetuna. Palvelua päästään käyttämään lisäämättä uutta työkalua työpöydälle.  Asiakasyritykset haluavat ennen kaikkea käyttää sellaisia toiminnaohjauspalveluja (ERP), joihin pystyy räätälöimään ominaisuuksia oman tarpeen mukaisesti” toteaa Nordic TeleCom Oy:n toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen. ”Lisäksi asiakkaiden sitouttaminen kiristyvässä kilpailutilanteessa on liiketoiminnan kannalta aivan olennaista”, hän jatkaa.

Compilator Ab perustettiin 1995 ja yritys toi markkinoille ensimmäisen tietokoneavusteisen rengasohjelman (DäckData) jo vuonna 1999. DäckData on Pohjoismaiden markkinoiden johtava rengasohjelma, joka antaa liiketoiminnasta kattavan yleiskuvan, tarjoaa tehokkaan työnkulun ja sitä myötä parannetun kustannustehokkuuden. www.compilator.se

Nordic Telecom Oy tuottaa puheluiden hallintapalvelua, joka auttaa poimimaan vastaamattomat puhelut.  Paremman asiakaspalvelun avulla voidaan keskittyä tehokkaampaan liiketoimintaan. Pilvipalveluna tarjottava palvelu on teknologia-, alusta- ja operaattoririippumaton ja se toteutetaan asiakkaan olemassa olevaan puhelinjärjestelmään. www.nordictelecom.fi

Lisätiedot:    Toimitusjohtaja Anders Paulcén, Compilator Ab tel. +46 10 199 27 00
Toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen, Nordic TeleCom tel. +358 44 906 7402

We took part to ATOY Dealer Meeting Cruise on M/S Tallink Silja Europa Nov 4th, 2017. Participants were numerous entrepreneurs and new business partners.

The Dealer seminar dealt with industry outlook and other strategic questions. At the event, the most successfull dealers and their staff, were recognized with ATOY awards presented by ATOY Group CEO Jussi Huhtanen.

Also in the future, it is important for NTC to be part of developing the business of our customers.