Nordic Telecom Oy:n hallitus on nimittänyt Antti Sulkakosken yhtiön väliaikaiseksi toimitusjohtajaksi 1.4.2024 alkaen. Rauno Toivonen ei jatka enää yhtiömme palveluksessa. Järjestämme varsinaisen yhtiökokouksen vielä toukokuun aikana. Saatte tästä lisää tietoa lähipäivinä.
Parhain terveisin,
Antti Sulkakoski
Väliaikainen toimitusjohtaja
Hallituksen jäsen
Nordic Telecom Oy
Lisätietoja antaa: Antti Sulkakoski +358 44 737 4250
Arvoisa asiakas,
Kesäkausi on taas käsillä ja se tuo mukanaan aikataulumuutoksia, lomakausia sekä mahdollisia muutoksia yrityksenne toiminta-aikoihin. Nyt on täydellinen aika päivittää tiedotteet ja suunnitella kesäkauden aukioloajat.
On tärkeää pitää asiakkaanne ajan tasalla mahdollisista muutoksista aukioloaikoihin tai palveluihin. Me NTC:llä haluamme varmistaa, että tiedonkulku yrityksenne ja asiakkaanne välillä on sujuvaa, ajantasaista ja ammattimaista.
Tarjoamme apua ääni- ja tekstiviestipalveluidenne päivittämiseen sekä aikaohjauksen suunnitteluun kesäkauden ajaksi. Palvelumme on käytettävissä 24/7, mikä takaa asiakkaidenne saavan ajantasaiset tiedot myös aukioloaikojenne ulkopuolella ja ruuhkatilanteissa.
Muutostöiden hinta on 119 €/h, minimiveloitus 30 minuuttia. Otathan yhteyttä hyvissä ajoin ennen kesäkauden alkamista, niin voimme yhdessä suunnitella parhaan mahdollisen ratkaisun yrityksenne tarpeisiin.
Odotamme yhteydenottoanne ja toivomme teille aurinkoista kesäkauden alkua!
Hyvä asiakkaamme,
Kevään saapuessa pääsiäinen lähestyy nopeasti. On tärkeää varmistaa, että asiakkaasi saavat tiedon liiketoimintasi pääsiäisen aikataulumuutoksista.
Autamme sinua päivittämään ääni- ja tekstiviestipalvelusi pääsiäisen ajaksi. Palvelumme toimii 24/7, varmistaen asiakkaillesi ajantasaisen tiedon myös aukioloaikojenne ulkopuolella ja ruuhkatilanteissa.
Ota yhteyttä ajoissa, niin voimme valmistella ja testata järjestelmämuutokset ennen pääsiäistä. Muutostöiden hinta on 119 €/h, vähintään 30 minuuttia. Olemme täällä auttaaksemme kaikissa viestintään liittyvissä kysymyksissä ja varmistamaan sujuvan viestinnän pääsiäisen aikana.
Järjestelmämme hoitaa ketterän puhelujen hallinnan myös loma-aikoina. Tämän ansiosta käyttäjämme saavat rentoutua perheiden ja ystävien parissa. Toivotammekin kaikille asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme mukavaa joulua.
Vaikka kevät keikkuen tulevi, on Pääsiäinen aivan nurkan takana, Vappu tuossa tuokiossa ja toukokuun juhlapäivät lähestymässä. Osa kesälomajärjestelyistä starttaa jo toukokuussa, joten kesälomien muuttuvat tarpeet kannattaa miettiä juuri nyt. Asiakastiedottaminen saadaan pienin muutoksin omaa liiketoimintaa parhaiten palvelevaksi.
Tämä on meilläkin mielessä, kun valmistaudumme palvelemaan teitä, hyvät asiakkaamme, erilaisten ääni- ja tekstiviestien muutosten sisältöjen osalta. Palvelumme toimii väsymättömänä yhteydenottojen poimijana 24/7 – yhteyttä ottavat asiakkaanne kannattaa informoida hyvin. Siten myös aukioloaikojen ulkopuolella tai satunnaisissa ruuhkatilanteissa yritystänne kontaktoivat asiakkaat ymmärtävät, kuinka palvelunne toimii.
Koska hyvin suunniteltu on puoliksi tehty, olkaa yhteydessä meihin hyvissä ajoin. Tämä säästää aikaa ja vaivaa – järjestelmämuutokset voidaan valmistella ja testata – siten uudet sisällöt käynnistyvät juuri silloin, kun ne ovat ajankohtaisia.
Muutostöiden veloitustaksa on 119 €/h, minimissään 30 minuuttia. Autamme mielellämme kaikissa asiaan liittyvissä kysymyksissä.
—
Palataan asiaan,
Asiakaspalvelu
Nordic TeleCom Oy 
Juvan teollisuuskatu 18, FI – 02920 ESPOO
tel: +358 9 4242 7400
Haluatko asiakkaana tulla huomatuksi heti? Haluavatko Sinun asiakkaasi samaa?
Kiireisenä aikana ravintolassa kestää oman aikansa, ennen kuin henkilökunta ehtii palvella. Jos olet uudessa ravintolassa, on joskus vaikea aavistaa kauanko kestää ennen kuin joku huomioi sinut. Käytätkö kaikki keinot henkilökunnan huomion saamiseen vai lähdetkö seuraavaan paikkaan? Me kaikki toivoisimme, että henkilökunta huomioisi jollain eleellä, että ovat huomanneet meidät. Silloin voi odottaa rauhassa omakohtaista palvelua.
Niin – tilanteita on monenlaisia…
WC pönttö tukossa perjantai alkuillasta. Soitto huoltoyhtiöön, joka lupaa välittää tiedon ongelmasta putkiliikkeen päivystävälle putkimiehelle. Odotat kaksi tuntia ja mietit, onkohan päivystävälle putkimiehelle mennyt tilaus. On ihan pakko soittaa takaisin huoltoyhtiöön ja tiedustella onko asia hoidossa.
Me kaikki toivoisimme, että saisimme tiedon taikka tekstiviestin, että putkimies on tulossa ja asiaa hoidetaan. Kuka tahansa asiakas haluaa, että hänet huomioidaan ja hän saa tiedon, että hänen asiaansa hoidetaan. Eikö niin?
Haluavatko oman yrityksesi asiakkaasi samaa? Kykenetkö huomioimaan asiakkaasi tarpeet odotusten tasolla?
NTC:n palvelu auttaa huomioimaan asiakkaan yhteydenoton nopeasti ruuhka-aikoina ja aukioloaikojen ulkopuolella.
Miksi et antaisi asiakkaillesi VIP palvelua?
Keskellä sydäntalvea ei aina tule mieleen, että kohta ollaan keskellä kiivainta kevätsesonkia. Harrastajat alkavat tilata harrastuksiin liittyviä tuotteita tai lisävarusteita ja valmistautuvat kesäkauden alkamiseen hyvissä ajoin.
Monet kevään sesonkia valmistelevat messut ovat peruuntuneet. Asiakkaat kuitenkin tarvitsevat palveluita ja tuotteita edelleen. Sen vuoksi palveluita käytetään ja tuotteita tilataan. Moni ala on kokenut myös merkittävää myynnin kasvua poikkeuksellisen tilanteen vuoksi. Samalla osto- ja kontaktointikanavat ovat pysyvästi muuttuneet.
Osa aloista on parhaillaan sesongin keskellä ja asiakkaiden kontaktimäärät vaihtelevat. Miten varautua yllättäviin ruuhkiin ja asiakkaiden yhteydenottoihin eri vuorokauden aikoina eri digikanavissa? Mitä, jos asiakaspalvelussa ei olekaan huomenna koko porukka paikalla?
Asiakaspalveluun saa helposti väsymättömän lisäresurssin tukemaan käytössä olevia asiakaspalveluratkaisuja. Voit varmistaa, että asiakas tulee huomioitua 24/7 ja ajoittain vajavaisetkin asiakaspalveluresurssit saadaan toimimaan tehokkaasti. Tällä tavoin voidaan varmistaa, että jokainen asiakas tulee palveltua.
Ota meihin yhteyttä – varmistetaan teidänkin asiakkaillenne paras mahdollinen asiakaspalvelu eri digitaalisissa kontaktointikanavissa.
Asiakaspalvelu on jokaisen myyntiorganisaation ytimessä; mikä on haluttu palvelutaso? Ohjataanko asiakkaat verkkokauppaan, agentin palveltaviksi vai pottiin? Mitä sen jälkeen tapahtuu? Jos asiakkaalla on kysyttävää tai hän tarvitsee ostotukea, kuka yrityksessäsi vastaa? Vastaako keskistetty yleispalvelu vai asiantuntija?
Säännöllisesti toistuvien, korkealaatuisten palvelukokemusten tarjoaminen ei ole mahdollista ilman teknologiaa, joka poistaa jonotuksen tai auttaa ruuhkatilanteissa sitouttamaan yhteyttä ottavan asiakkaan. Kun kilpailu kiristyy, jokaisen asiakaskohtaamisen merkitys kasvaa.
Asiakaspalvelu on käytännönläheistä työtä, jossa kannattaa hyödyntää paitsi useita kanavia, myös palvelukokemusta parantavaa automatiikkaa.
Tahtotilana saumattoman asiakaskokemuksen tarjoaminen
Asiakasta ei voi aikatauluttaa. Sen vuoksi keskeistä on tarjota sitä, mitä asiakas tarvitsee, poistaa oman palvelukyvyn esteitä ja kehittää palvelua olennaisten mittareiden avulla. Mitkä ovat oman yrityksesi kehittämisen tärkeimmät kriteerit? Listasimme kolme yleisintä:
Jos kiinnostut oman yrityksesi asiakaspalvelun kehittämisestä, voimme auttaa. Tarjoamme veloituksettoman kartoituksen, helpot työkalut ja ketterän toimintamallin – asiakaskokemus paranee, kanavahallinta selkenee ja asiakastyytyväisyys lisääntyy. Mitattavasti.
Poikkeusoloissa asiakkaiden palvelukokemuksen laatu lisää merkitystään. Eri digikanavien liikenne on kasvanut. Monet asiakkaat ovat alkaneet tehdä ostokset täysin verkossa. Ruokatarvikkeet tilataan kotiovelle ja monet muut paketit toimitetaan postin automaatteihin. Onneksi perinteistäkin palvelua tarjotaan edelleen. Kysymyksiä silti herää tilauksiin liittyen ja niitä esitetään niin verkkokaupan asiakaspalveluun, kuin myös kivijalkamyymälöihin. Tiedusteluajankohdat ovat monesti työpäivän jälkeen tai vapaapäivinä. Miten ne hoidetaan?
Resurssit asiakkaiden kontaktien hoitoon saattavat olla muuttuvissa tilanteissa hyvinkin rajalliset. On poissaoloja karanteenien vuoksi ja voi olla, että resurssitarpeet muuttuvat päivästä päivään. Voi syntyä poikkeusaukioloaikoja aivan muutaman tunnin varoituksella. Silti pitäisi pystyä reagoimaan nopeasti jokaisen kontaktoivan asiakkaan yhteydenottoon 24/7 ja tarjoamaan hänelle paras mahdollinen palvelu. Se on käyntikortti, joka erottuu kilpailutilanteessa.
Haastavat tilanteet asiakaspalvelussa on ratkaistavissa nopeasti ja ketterästi ja siinä voimme auttaa. Tilaa sitoumuksetta ilmainen kartoitus, joka voi avata reitin oman asiakaspalvelusi helposti toteutettavalle kehittämispolulle! www.nordictelecom.fi
Asiakaspalveluun panostetaan nyt enemmän kuin koskaan. Halutaan tarjota parempaa, laadukkaampaa ja osaavampaa palvelua moninaisiin asiakkaiden tarpeisiin. Vaihtoehtoja löytyy; itsepalvelua, puhelinpalvelua, sähköpostipalvelua ja verkkolomakkeiden kautta tarjottavia palveluja – lisäksi chat, koska se on diginatiivien ylivoimainen kontakti- ja ostoskanava.
Asiakaspalvelun kehittämisen neljä keskeisintä kysymystä:
Onko tarkoituksena lisätä resursseja vai pyrkiä vähentää niitä? Miten vähemmällä onnistuttaisiin tekemään enemmän? Voiko laatua edelleen parantaa? Miten jonot saadaan eliminoitua? Miten kontaktiajat saadaan kuriin? Pystyykö aspa lisämyyntiin
2. Mitkä palvelukanavat hyödyttävät asiakastasi?
Puhelin on edelleen ylivoimaisesti käytetyin palvelukanava. Puheluihin pitää pystyä vastaamaan ja jonotustoiminnoista pääsemään eroon. Nykypäivän asiakas haluaa varmistaa, ettei kuluta aikaansa turhaan jonottamiseen.
e-mail ei enää ole kiireetön kontaktikanava, vaan sen merkitys on nousussa. Sähköpostien lukeminen ja niihin vastaaminen on tärkeä lisämyyntimahdollisuus ja prosessin kehittämiseen kannattaa panostaa.
Verkkosivut tuovat hyviä liidejä, mutta verkkolomakkeita tulee seurata kiinteästi ja asiakkaiden pyyntöihin pitää pystyä vastaamaan kohtuuajassa.
Chat ja potit lisäävät myyntimahdollisuuksia ja auttavat asiakaspalvelua 24/7. Chatti pitääkin pystyä yhdistämään kokonaisuuteen fiksulla tavalla.
Vai perustuuko palvelusi siihen olettamukseen, että asiakas ottaa kyllä yhteyttä uudelleen ja uudelleen ja uudelleen.
3. Mitataanko sitä, mitä saadaan aikaiseksi?
Kehitystyön tulee perustua asiakaspalvelun todellisiin mittareihin. Kun asioita mitataan, voi asiakaspalvelua kehittää agenttitasolle saakka. Helposti käytettävien raportointityökalujen merkitys on erittäin olennaista palvelujen kehitystyössä, jotta kehitys hyödyttää asiakasta.
Kehitystyö on itse asiassa hyvin loogista ja päivittäistä pienin askelin etenevää parantamista. Mittarit paitsi tuottavat faktatietoa myös motivoivat; jokaisen kehitysaskeleen tavoitteena on parantaa mittareita – ja ymmärtää oman työn arvo
4. Mistä aloittaa?
Yritykset investoivat nyt enemmän kuin koskaan ennen isoihin kehitysprojekteihin, joissa kehitetään isoja kokonaisuuksia tai laajoja toiminnanohjausjärjestelmiä. Työmäärä ja budjetti kasvavat projektin edessä, sillä yleensä matkan varrella löytyy lisää pieniä puroja, jotka yhdistetään pääprojektiin. Tästä saattaa kasvaa monsteri… ja sitä myötä kustannusansa, eikä tuloksia saada aikaiseksi pitkään aikaan.
Olisiko järkevämpää laittaa ensin kuntoon ne asiat, jotka on helpointa muuttaa ja joista saadaan nopeimmin mitattavia, positiivisia tuloksia? Sillä tavoin kehitystyö käynnistyy motivoivana eikä ainakaan muutu korpivaellukseksi.
