Toivotamme asiakkaillemme, sivuillamme vierailijoille ja kaikille yhteistyökumppaneillemme
Hyvää ja Rauhallista Joulua sekä Onnellista Uutta Vuotta 2022!
God Jul och Gott Nytt År 2022!
We wish you a Merry Christmas and a Happy New Year 2022!
Asiakaspalvelunumeromme +358 9 42427401 – luonnollisesti NTC-palvelun tukemana – vastaa juhlapyhien ja välipäivien aikaan normaalisti.
NTC-tiimi, Nordic Telecom Oy
Digitalisaatio on muuttanut kuluttajien tarpeita. Pandemia on tuonut isoja muutoksia ihmisten elämään ja sitä kautta myös yleistyviin kaupankäyntitapoihin. Verkkokauppa on ottanut valtavan kehitysloikan. Tuotteiden lisäksi sieltä ostetaan myös palvelut.
Moni asia muuttuu pysyvästi ja siksi kaikkien yritysten on mukauduttava, sopeuduttava ja oltava nopeita. Etätyöhön siirtyminen, etäteknologiat ja etätuki osoittavat, kuinka nopeasti asioita voidaan tehdä totutusta poiketen, vieläpä helpolla ja aikaa säästävällä tavalla. Yksi asia kuitenkin pysyy tulevina vuosina samana – asiakaskokemuksen onnistumisen merkitys.
Asiakaspalvelun uusia trendejä ovat mm:
Meillä on ratkaisu. Voisimmeko olla myös Sinun yrityksellesi avuksi? www.nordictelecom.fi
Ilari Vitikainen, NTC
Monissa yrityksissä palvelua tarjotaan yhä useammissa kanavissa ja asiakasyhteydenottoja tulee laidasta laitaan. Asiakkaan yhteydenotot on pyrittävä hoitamaan ketterästi ja palvelukokemusta unohtamatta. Monen ison yritysten ratkaisu on keskitetty Call- tai Contact Center, joka voi olla ulkoistettu tai oman tiimin hoitama.
Keskitetyn asiakaspalvelun tuki on usein korvaamatonta, mutta kuluttajan kokemus hyvästä paikallisesta asiakaspalvelusta saattaa silti jäädä puuttumaan. Kun esimerkiksi Rovaniemen toimipisteelle tullut asiakas hoidetaankin Helsingistä käsin, paikallista palvelua odottanut voi hämmentyä. Asiakaspalvelukokemus on ensiarvoisen tärkeä varsinkin asiakkaan ottaessa ensi kertaa yhteyttä ennalta tuntemattomaan yritykseen. Vakioasiakkaat palaavat hyvän asiakaskokemuksen jälkeen yhä uudelleen ja jopa maksavat hiukan korkeampaa hintaa, jos kokevat palvelun henkilökohtaiseksi. Sitä myös mielellään suositellaan.
Soitin taannoin eläinklinikalle koirani sairastuttua. Olin saanut hyvää palvelua toimipisteen väeltä jo vuosia unohtamatta asiakaskohtaamisia, joissa muistettiin karvatassu nimeltä plus koko käyntihistoriamme. Asiakaskokemus oli positiivinen; siellä jopa palveltiin asiakasta omalla murteella :).
Toimipistetason palvelu muuttui yllättäen paikallisesta ”yhden keskitetyn numeron palveluksi”. Palvelukokemus ei ollut enää entisensä ja päädyin vaihtamaan asiakkuuteni toimijalle, joka tarjoaa palvelua meidät huomioiden. Sillä on todella suuri merkitys.
Ratkaisumme on joustava, se tukee olemassa olevien järjestelmien toimintaa olipa käytössä Call- tai Contact Center, puhelinvaihderatkaisu tai pelkät toimipisteiden palvelunumerot. Räätälöimme helposti käyttöönotettavan ratkaisun paikallisten palvelukanavienne tueksi 24/7. Operaattori- ja laitteistoriippumattomasti, joten kokonaispaketti on kilpailukelpoinen.
On tärkeää, että asiakas saa palvelun tutusta paikallisesta toimipisteestä ja tuntemaltaan asiakaspalveluhenkilöltä jatkossakin. Hän tulee palveltua myös aukioloaikojen ulkopuolella. Asiakas voi myös itse valita haluaako hän palvelua paikallisesti vai jatkaako vaikkapa ajan varauksen tekemistä keskitetyn asiakaspalvelun kanssa. Asiakas valitsee, miten itse haluaa palvelutapahtuman etenevän (esim. takaisinsoitto, verkkosivu- ja chat-ohjaus, ohjaus keskitettyyn asiakaspalveluun…).
Mahdollistamme sen, että yrityksessäsi tarjotaan asiakkaittesi odotusten mukaista palvelua! www.nordictelecom.fi
Jos minulla on ongelma, yritän löytää tahon, joka pystyy ratkaisemaan sen. Mitä tuumaan, jos jonotusajaksi arvioidaan 25 minuuttia? Lakkaanko yrittämästä, vaihdanko kohdetta vai luotanko siihen, että muistan soittaa uudelleen? Olisihan se kiva, jos minulle soitettaisiin vastavuoroisesti takaisin, sillä minulla sattuu olemaan asiaa.
Kun hoidan tärkeitä tai kiireisiä asioita, tartun yleensä puhelimeen. Uskomus siitä, että sähköpostiin ei vastata kohtuuajassa vahvistui taas, kun yritin saada aikaa koiran selän röntgenkuvaukseen. Sähköpostin lähettämisen jälkeen jouduin soittamaan (kahdelle eri eläinlääkäriasemalle), jotta sain käyntiajan. En varmasti ole ainut kärsimättömästi toimiva, kun kyse on lemmikin sairastamisesta. Minunlaisteni vuoksi kanaviin syntyy monta yhteydenottoa samasta asiasta ja siitä syntyy käsittelijöille lisäkuormaa. Pahimmillaan ruuhka.
Asiakkaan näkövinkkelistä palvelu on parasta, kun joku vastaa heti, huonointa, jos kukaan ei vastaa. Fiksussa asiakaspalvelussa toimiva auttaa minua eteenpäin tai osoittaa empaattisesti ryhtyvänsä ratkaisemaan asiaa. Jos tämä ihminen pitää minut myös tietoisena siitä, missä mennään, jään luottavaisena odottamaan ratkaisuvaihtoehtoja.
Kukaan ei pysty vastaamaan kaikkiin kysymyksiin tai kaikissa kontaktikanavissa samanaikaisesti. Sen vuoksi kannattaa ottaa käyttöön apuvoimia – sellaisia järjestelmiä, jotka auttavat priorisoinnissa, seurannassa ja mittaamisessa. Tämän tyyppiset automaatiot tarjoavat lisäresurssit ruuhka-aikaan, silloin kun yritys on kiinni tai työntekijät vaikkapa kurssilla. Järjestelmä toimii siten, että kaikille asiakkaille vastataan aina ja heti. Väsymätön apukäsi hoitaa myös vastaanottamiensa viestien kuittauksen. Asiakas helpottuu tietäessään, että viesti on mennyt perille. Tämän lisäksi omat työntekijät pystyvät priorisoimaan erilaisia kyselyitä ja hommat tulevat loppuun saakka hoidetuiksi. Niistä saa lisäksi selkeät raportit, joilla yritys voi mitata toimintansa kehitystä. www.nordictelecom.fi
Käynnissä oleva Black Friday -kampanjointi luo odotettua vilskettä. Vipinää syntyy kivijalan lisäksi myös verkkokauppaan – 24/7. Verkkokaupan asiakas saattaa tarvita ostoksiinsa tukea – mutta pysyykö asiakaspalvelu ketteränä lisääntyvien yhteydenottojen pyörityksessä? Miten hoidat kasvavat asiakasmäärät? Entä miten palvelu hoituu aukioloaikojen ulkopuolella tai viikonloppuisin?
Jokainen hoitamaton yhteydenotto on yritykselle kallis. Hinta koostuu paitsi potentiaalisesti menetetystä kaupasta, myös asiakkaan palvelukokemuksesta ja menetetyistä markkinointi-panostuksista. Jos vielä useampi hoitaa samaa tehtävää, tehdään päällekkäistä työtä, joka voi olla asiakkaalle jopa rasitus.
Asiakkaat ottavat yhteyttä puhelimen lisäksi myös chatissä, verkkolomakkeilla tai lähettämällä sähköpostia. Yhteyttä otetaan yleensä silloin, kun on aikaa hoitaa omia asioita – eli ruokatauolla tai perinteisen työajan ulkopuolella. Silloin tavoitellun yrityksen asiakaspalvelukin saattaa olla tauolla tai kiinni, joten tarvitaan hyviä työkaluja palvelukokemuksen pelastamiseksi.
Automaatioratkaisut auttavat priorisoimaan, erottelemaan eri viestejä ja helpottamaan resurssointia. Asiakaskin huojentuu ymmärrettyään, miten hänelle tärkeä asia etenee.
Jo muutama tyytyväinen asiakas varmistaa parempia myyntituloksia kuin perinteiset massamarkkinoinnin investoinnit printti-, verkko- tai sosiaalisen median kanaviin. Mieti, millainen kerroinvaikutus syntyisi, kun kaikki asiakkaat pystyttäisiin hoitamaan paremmin ja nopeammin? www.nordictelecom.fi
#blackfriday
Meillä on eräs raskaan kaluston asiakas, jonka varaosien keskimääräinen hinta on 2.500 euroa. Jos tällaisen kaluston ajoneuvo pysähtyy yllättäen tien syrjään, syntyy hetkessä hätä. Apua täytyy löytää nopeasti ja parhaalta asiantuntijalta. Yhtään puhelua ei voi menettää päällekkäisyyksien vuoksi; asiakaspalvelun tai varaosamyynnin palvelumalli ei synny sattumalta, vaan älykkäisiin työkaluihin on panostettu ja niitä käytetään oikein. Tehdään siis oikeita asioita oikeaan aikaan.
Puhelu on edelleen suosituin ja nopein viestintäväline. Sen vuoksi puhelun merkitys on kaikille kauppaa käyville tahoille korvaamaton. Chat on noussut monissa yrityksissä puhelujen rinnalle kätevänä viestivälineenä ja potit mahdollistaneet, että asioita voi hoitaa 24/7. On mahtavaa, kun ostaminen on helpompaa kuin koskaan aikaisemmin.
Palataan vielä puheluliikenteeseen. Mitä, jos puhelimeen ei ehdi vastata, kun toimitilassa on muita asiakkaita? Puhelin soi taustalla ja jännitys tiivistyy. Soittaako asiakas uudelleen, vai ehtiikö hän karata. Soittajista tekee (myyjätahon mielestä liiankin) nopeita johtopäätöksiä – ehkä numero oli väärä tai yritys ei enää ole toiminnassa. Kenties joku muu ehtii vastata ennen pelastusyrityksiä.
Jos keskimääräinen ostoksen koko on 150 euroa, tarkoittaa 10 vastaamattoman puhelun hinta päivässä 1.500 euroa, kuukaudessa 45.000 euroa ja vuodessa 547.500 euroa. Se on jo keskisuuren yrityksen liikevaihto – tilanne on päällä myös, kun yrityksessä ei ruuhkatilanteen vuoksi vastata, puheluita ei käsitellä aukioloaikojen ulkopuolella tai loma-aikaan ei ole osattu valmistautua sopivilla apuvälineillä. Kotisivuiltamme löytyy riskilaskuri, joka laskee missattujen puheluiden hintalapun lisäksi mitä muut vastaamattomat yhteydenotot maksavat. Kannattaa testata!
NTC räätälöi asiakkailleen palvelun, joka toimii näkymättömänä kätenä, kiireapulaisena ja väsymättömänä renkinä 24/7. Palveluun saadaan tarvittaessa oma suora kiirelinja, toiminnot on mahdollista kääntää sesonkivaihteelle tai loma-asetuksille. Palvelu poimii vastaamattomien puheluiden lisäksi sähköpostit, verkkolomakkeet ja chatit. Se vapauttaa aikaa tärkeämpään, kuten liikkeessä vierailevien asiakkaiden tasokkaaseen ja kiireettömään palveluun. Se myös sitouttaa yhteyttä ottavan asiakkaan, sillä annettu palvelulupaus kannustaa odottamaan – ei enää jonotusta, ei turhautuneita asiakkaita eikä stressaantuneita asiakaspalvelijoita.
Missattuja yhteydenottoja ei enää lasketa. www.nordictelecom.fi
Talvi lähestyy, renkaat on vaihdettu ja odotettu lomakausi häämöttää aivan tuossa tuokiossa. Tämä on meilläkin mielessä, kun valmistaudumme palvelemaan asiakkaitamme erilaisten poikkeustiedotteiden osalta. Näitähän ovat mm. muutokset ääni- ja tekstiviestien sisällössä.
Tulossa on monta omille asiakkaillenne tärkeää ajanjaksoa, kuten Black Friday kampanjaviikot, Itsenäisyyspäivän pitkä viikonloppu sekä joululoma, unohtamatta vuoden vaihteeseen ja loppiaiseen liittyviä erilaisia asiakastarpeita. Palvelumme toimii parhaimmillaan väsymättömänä yhteydenottojen poimijana 24/7. Siten myös loma-aikana yritystänne kontaktoivat asiakkaat ymmärtävät, miten tuolloin on syytä toimia.
Koska hyvin suunniteltu on puoliksi tehty, kehotamme kaikkia asiakkaitamme ottamaan meihin yhteyttä hyvissä ajoin. Tämä helpottaa ja tuo kustannussäästöjä molemmin puolin: NTC:n järjestelmämuutokset voidaan valmistella ja testata, näin uudet tiedotteet voidaan ottaa käyttöön silloin, kun aika on.
Kun informoit meitä ajoissa, pystymme suunnittelemaan aikataulujamme niin, että palvelumme muutostyöt olisivat teille mahdollisimman kustannustehokkaita.
Autamme mielellämme kaikissa asiaan liittyvissä kysymyksissä.
Ystävällisin terveisin
NTC Asiakaspalvelu
puh +358 9 4242 7400
Ihmiset viihtyvät pimenevinä syysiltoina entistä enemmän kotosalla ja siellä halutaan myös viihtyä. Poikkeusajat ovat myös saaneet ihmiset panostamaan vapaa-aikaan ja harrastuksiin entistä enemmän. Oman elämän luksusta ostetaan nyt ennätystahtia.
Lähestyvä Black Week ja Joulusesonki saavat asiakkaat liikkeelle ja ostoksille. Kiireinen työ ja arkiset askareet aikaansaavat sen, että yhä useampi shoppailee verkkokaupassa ja ottaa yhteyttä myymälöihin myös iltaisin.
Monissa myymälöissä on rajallinen määrä resursseja hoitaa asiakkaiden kontaktit, joita tulee yhä useammasta kanavasta ja usein vieläpä samaan aikaan. Tutulle myyjälle soitetaan mielellään, koska häneltä saatiin viimeksikin hyvää palvelua.
Jokainen asiakas ottaa yhteyttä hyvästä syystä. On tärkeää varmistaa, että hän saa palvelua ja hyvän asiakaskokemuksen olipa sitten kyseessä sohvan tai auton osto tai vaikkapa tärkeä kysymys ostopäätöksen tueksi. Miten siis varmistaa, että kaikki asiakkaat voidaan palvella laadukkaasti?
Kiireen keskellä ei ehdi opastaa monimutkaisia systeemejä asiakaspalveluun. Myös kiireapulaisten täytyy ketterästi omaksua käytössä olevat asiakaspalvelun työkalut.
NTC ratkaisulla voit muuttaa asiakasviestintääsi luottamusta herättäväksi, sitouttaa asiakkaita ja kasvattaa liikevaihtoasi. Vastaamattomat kontaktiyritykset hoituvat sujuvasti. Palvelumme tarjoaa ainutlaatuiset ja helppokäyttöiset työkalut yhteydenottojen käsittelyyn. Palvelu toimii puheluiden ja myös sähköpostin ja verkkolomakkeiden siepparina ja vielä helposti uudella tasolla. Ratkaisu on operaattori ja laitteistoriippumaton ja helposti käyttöönotettavissa. Kevyimmillään saat sen ladattua älypuhelimiin tai tabletteihin jokaiselle asiakaspalvelun ammattilaiselle.
Piristetäänkö joulumyyntiä parantamalla yrityksesi asiakaspalvelukokemusta? Ota meihin yhteyttä niin räätälöidään teille sopiva ratkaisu ja varmistetaan, että jokaisen asiakkaasi kontakti on rekisteröity. Toimimalla nopeasti, ehdit varmistaa paremman palvelun vielä tulevaan sesonkiisi!
Ilari Vitikainen, Myyntijohtaja, Nordic Telecom
NTC palvelukokonaisuus on suomalainen innovaatio, joka on kehitetty yhteistyössä eri toimialojen asiakkaidemme kanssa.
Renkaanvaihtosesonki on Etelä-Suomessa juuri käynnistymässä; osassa Suomea on jo täydet talvikelit. Etelän pitkä ja lämmin syksy vaikuttaa vaihtovauhtiin. Kun lämpömittari näyttää 10 astetta, keli vaikuttaa edelleen kesäiseltä. Pitäisi riittävän ajoissa kuitenkin ennakoida oikein – kun ensilumi sataa, juuttuu myöhäinen toimija pian keskelle rengasrulettia.
Suomalaiset ovat tottuneet neljään vuodenaikaan – niistä pisin on talvi. Talvirenkaiden kunnon arviointi saattaa kesäsäilön aikana unohtua, joten uusien renkaiden hankinta voikin tulla yllättäen ajankohtaiseksi. Uusia rengassettejä ostetaankin nyt enemmän kuin muina vuodenaikoina, siksi ostamisen helpottaminen on palvelutoiminnan ytimessä.
Rengasliikkeet odottavat joka vuosi pääsesongin käynnistymistä jännityksen vallassa. NTC:n palvelu kytketään silloin sesonkivaihteelle, jolloin työvuorolistojen suunnittelu, aukioloaikojen muokkaaminen ja resurssien varmistaminen tehostavat asiakaspalvelua. Palvelua voidaan käyttää myös etänä, jolloin yhteydenottoihin ja ajanvarauksiin voi osallistua henkilöitä eri alueilta – kaikki pystyvät seuraamaan toistensa työskentelyä ja päällekkäisyyksiltä vältytään. Positiivinen palvelukokemus edesauttaa lisämyyntiä – onhan renkaanvaihdon yhteydessä kätevää vaihtaa vaikkapa uudet pyyhkijän sulat tai tarkistaa, että säiliössä talvikeliin tarkoitettua pesunestettä.
Voittajat eivät pärjää sattumalta, vaan he valmistautuvat renkaidenvaihtosesonkiin huolella. Kun resurssitarve kasvaa kerralla moninkertaiseksi, he hyödyntävät tarjoamaamme teknologiaa, joka tukee oman työn sujumista ja parantaa kuluttajien ostokokemusta. Vaikka parasta on, että asiakkaan yhteydenottoihin vastattaisiin heti, se ei aina ole mahdollista. NTC:n palvelu helpottaa yhteyttä ottavien asiakkaiden elämää kertasoitolla ja jo ensimmäisellä yhteydenotolla. Myös omien työntekijöiden työskentely tehostuu. Järjestelmän käyttö varmistaa, ettei asiakas joudu jonottamaan, kaikki yhteydenotot tulevat käsiteltyä ja asiakkaalle vastaa paras asiantuntija.
Sen ansiosta myyntivalmius on viritetty parhaalle mahdolliselle tasolle. Kannattaa ottaa oppia rengasliikkeiden toiminnasta, sillä ostava asiakas liikkuu tositarkoituksella.
Onnea ja menestystä lähiviikoille arvoisat rengasliikkeet, korjaamot ja muut palvelumme käyttäjät!
Toivottaa NTC -tiimi
Mr. Rauno Toivonen (M.Sc. Econ.) has been appointed CEO Nov 20, 2021. His main task is to ensure the next growth steps in Nordic Telecom (NTC). Our former CEO and founder, Mr. Jarkko Ruuskanen, will continue to lead operations, project deliveries and further R&D development as COO.
Mr. Toivonen has wide experience as CEO and in other management positions in Helpten, in Teamware Group, in GapGemini and in Nokia Corporation.
We welcome our new CEO to NTC!
Nordic Telecom is a Customer Contact Management System that helps you do right things at the right time. It is a true Finnish service innovation between the service provider and the end-user. The service identifies all unanswered contact attempts and provides easy-to-use functions to ensure a positive customer experience. Contact attempts can be followed, analysed and measured. Nordic Telecom eliminates queuing, minimises missed contacts, and, thereby, increases sales. The cloud-based service is independent of technology, platform, and operator; it is integrated to the customers own IT-systems.
For further information, please contact:
Mr. Rauno Toivonen
CEO, Nordic Telecom
tel. +358 500 47 89 89
rauno.toivonen@nordictelecom.fi
