KTM Rauno Toivonen on nimitetty Nordic Telecom Oy:n toimitusjohtajaksi 20.10.2021 alkaen. Hänen tehtävänään on liiketoiminnan kasvuhakuinen kehittäminen. Nordic Telecom Oy:n aikaisempi toimitusjohtaja ja perustaja Jarkko Ruuskanen keskittyy COO roolissa operations, projektitoimitus ja yrityksen tuotekehitystoimintojen johtamiseen.
Rauno Toivosella on yli 10 vuoden toimitusjohtajakokemus ja hän on toiminut useiden yhtiöiden hallituksissa Yhdysvalloissa ja Euroopassa. Viimeksi hän työskenteli Helpten Oy:n toimitusjohtajana. Sitä ennen hän on toiminut mm. toimitusjohtajana Teamware Groupissa, Suomen myynti- ja markkinointijohtajana CapGeminissä sekä Nokia Oyj:ssä johtajarooleissa uusien liiketoimintojen lanseerauksissa globaalisti. Hän on tehnyt runsaasti myös yritysjärjestelyjä ja rahoituskierroksia.
”Haimme Nordic Telecomin toimitusjohtajaksi teknologia-alan kokenutta ja energistä SaaS johtajaa viemään yhtiömme seuraavaan kasvuvaiheeseen. Rauno Toivosen kokemus ja näkemys eri kokoisista yhtiöistä kasvuvaiheessa toimitusjohtajana ja hallitusrooleissa vastasivat tarvettamme”, kertoo Nordic Telecom hallituksen puheenjohtaja Ralf Wahlsten.
”Nordic Telecom on löytänyt paikkansa asiakaspalvelukokemuksen parantamisen puuttuvana ohjelmistopalasena. Helppokäyttöisellä palvelullamme vastaamatta jääneet puhelut, sähköpostit, verkkolomakkeet tai vaikkapa chat tulevat viimeisteltyä, niin ruuhkatilanteissa kuin aukioloaikojen ulkopuolella. Meillä on isoja asiakkaita monitoimipiste mallilla toimivissa yrityksissä Suomessa ja Espanjassa. Nyt on aika painaa kaasua ja Rauno on siihen oikea valinta”, toteaa Jarkko Ruuskanen.
”Korona-aika on lisännyt asiakkaiden yhteydenottotarvetta. Suurimmalla osalla yrityksistä ei ole ratkaisua, jolla pystytään varmistamaan asiakaspalvelun aukottomuus. Pilvipalvelumme liitetään asiakasyrityksen olemassa olevien järjestelmien päälle ketterällä projektitoimituksella. Nordic Telecomin käyttö on asiakaspalautteen perusteella erittäin yksikertaista ja vaikutukset heti myönteisiä. Olen erittäin innostunut päästessäni parantamaan asiakkaidemme kykyä tarjota parempaa asiakaspalvelukokemusta Nordic Telecomissa”, Rauno Toivonen korostaa.
Nordic Telecom on perustettu vuonna 2009. Yhtiö tuottaa yrityksille räätälöitävää hallintapalvelua, joka auttaa poimimaan vastaamattomat asiakasyhteydenotot. Ohjelmisto on suomalainen palveluinnovaatio palvelun tarjoajan ja asiakkaan välissä. Asiakasyhteydenottoja voidaan seurata, analysoida ja mitata. Palvelun avulla poistetaan jonottaminen ja menetettyjen asiakkaiden sijasta voidaan aikaansaada lisämyyntiä ja parempi palvelukokemus. Pilvipalvelu on teknologia-, alusta- ja operaattoririippumaton ja se integroidaan asiakkaan omiin olemassa oleviin järjestelmiin. www.nordictelecom.fi
Lisätietoja:
Rauno Toivonen
Toimitusjohtaja, Nordic Telecom
p. 0500 47 89 89
rauno.toivonen@nordictelecom.fi
Ralf Wahlsten
Hallituksen puheenjohtaja, Nordic Telecom
p. 040 540 4852
ralf@openocean.vc