Ajankohtaista

Provisor Simo Vidgren har kallats till vår företagsstyrelse f.o.m. den 17.10.2018. Simo har erfarenhet av ett flertal olika branscher. För tillfället är han vd för ApoDigi och Apotrade Consulting och är medlem i tre (3) företagsstyrelser i företag som verkar på den internationella marknaden. Han är huvudfarmaceut i norra Finlands största apotek, och har en bakgrund som toppidrottare (ishockey).

Simo bidrar till styrelsen med sitt kunnande om digitalisering och med sin fasta attityd. Vi önskar Simo hjärtligt välkommen att vara med och utveckla vårt företag.

Proviisori Simo Vidgren on kutsuttu yhtiömme hallituksen jäseneksi 17.10.2018 lähtien. Tällä hetkellä Simo toimii toimitusjohtajana ApoDigi ja Apotrade Consulting Oy:ssä ja hänellä on laaja kokemus useammalta kansainväliseltä toimialalta. Simo omaa kolmen (3) kansainvälistyvän hallituksen jäsenyydet. Hän on johtava proviisori Pohjois-Suomen suurimmassa apteekissa ja hänellä on taustaa myös huippu-urheilusta (jääkiekko).

Simo tuo hallitukseemme digimaailman osaamista ja periksiantamatonta asennetta. Toivotamme Simon lämpimästi tervetulleeksi yrityksemme keskeiseen kehittämistehtävään.

Die aus Finnland stammende Nordic Telecom Ltd. (NTC) hat einen Distributionsvertrag mit der in Deutschland ansässigen Gesellschaft Metromind Technologies GmbH (Metromind), einem Spezialisten für IT-Lösungen und Beratungsdienstleistungen, abgeschlossen. Die Vereinbarung beinhaltet ein exklusives Vertriebsrecht, das NTC Service-Portfolio durch Metromind im deutschen Markt zu vertreiben. Darüber hinaus wurde die Option auf eine weitere Expansion in den D-A-CH-Raum vereinbart.

Deutschland ist der größte europäische Binnenmarkt und zugleich führender Finanzmarktplatz in der EU mit 82,5 Millionen Einwohnern. Das deutsche Bruttoinlandsprodukt wird laut IWF im Jahr 2018 auf 4,37 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Die Services werden unter der bereits bekannten Marke NTC vertrieben. Sämtliche Services können in bestehende CRM- und ERP-Lösungen integriert werden. Viele zufriedene Kunden in Finnland und Schweden konnten bereits von einer schnellen und mühelosen Integration profitieren.

• „Diese jüngste Vereinbarung ist ein wichtiger Schritt zum direkten Zugang zu den mitteleuropäischen Märkten. Unsere Erwartungshaltung ist äußerst positiv und wir glauben, dass Metromind nicht nur über die richtigen Ressourcen und umfangreiches lokales Marktverständnis verfügt, sondern überdies ein außerordentlich tiefgehendes Engagement im Telekommunikationssektor vorweisen kann. Diese Voraussetzungen verschaffen NTC eine hervorragende Position in einem wettbewerbsintensiven Markt ”, erklärt Jarkko Ruuskanen, Geschäftsführer Nordic Telecom.
• “Mit unseren Services können Unternehmen ihr Aufkommen an Kundenanrufen genau nachvollziehen und analysieren, somit besser auf Kundenwünsche und -bedürfnisse eingehen und letztendlich die Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Wenn die Reputation eines Unternehmens in der Kundenwahrnehmung steigt, dann wirkt sich dies direkt und deutlich auf den Umsatz des Unternehmens aus”, so Ruuskanen weiter.

Mit Services von NTC erhalten Unternehmen ein einfach zu bedienendes Werkzeug zur Verwaltung ihrer bisher unbeantworteten Anrufe. Zusätzlich bekommen sie detaillierte Berichte, die ihnen dabei helfen, die Leistung des eigenen Kundenservice zu analysieren. Das Einkaufserlebnis für Kunden verbessert sich und wird zudem deutlich angenehmer.

• „Deutschland ist ein sehr reifer und anspruchsvoller Absatzmarkt. Wir haben mehrere Analysen in unterschiedlichen Kundensegmenten durchgeführt und erwarten großen Anklang der NTC-Services in verschiedenren Branchen“, so Julian Grabiger, Geschäftsführer der Metromind Technologies GmbH.
• “Trotz weiterer Fortschritte in der Digitalisierung wird der Großteil der Kundenkommunikation in Deutschland nach wie vor über traditionelle Wege wie Sprachtelefonie abgewickelt, die z.B. im Segment der Arztpraxen und kleinen Kliniken bis zu 96% aller eingehenden Anfragen ausmacht. Unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal erwarten deutsche Kunden gleichzeitig immer beste Angebote und prompten Service. Da bereits immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen in eine höhere Kundenzufriedenheit investieren, bieten wir ihnen hierfür über die NTC-Services nun die optimalen Werkzeuge zur gezielten Steigerung und somit Optimierung des Umsatzpotentials an”, so Julian Grabiger weiter.

“Unsere gemeinsame Mission ist die Etablierung einer neuen Kundenservicekultur, die es besonders kleinen und mittelständischen Unternehmen ermöglicht, die Wünsche ihrer Kunden besser als je zuvor zu bedienen“, betonen beide Seiten.

Kontaktinformationen:

Jarkko Ruuskanen, Geschäftsführer Nordic Telecom Ltd, tel. +358 44 906 7402 jarkko.ruuskanen@nordictelecom.fi

Julian Grabiger, Geschäftsführer Metromind Technologies GmbH, tel. +49 (0) 211-97634970 julian.grabiger@metromind.tech

Nordic Telecom Oy (NTC) has signed a distribution agreement with the German company Metromind GmbH (www.metromind.tech), a provider of IT solutions and consulting services. This agreement contains an exclusive right for Metromind GmbH to distribute the NTC services in the German market with the option for later on expansion also to the other German speaking regions.

Germany is the biggest European market and a leading fiscal market place and has 82,5 million inhabitants. The gross domestic product according to the International Monetary Fund will be 4.37 trillion USD in 2018.

The service will be sold under the NTC brand. This service can also be integrated as part of customers’ existing legacy CRM and ERP solutions as the case has been so far in Finland and Sweden.

• “This agreement is a remarkable opening of our access to the Central-European markets. Our expectations are very positive and we believe Metromind GmbH has the right commitment, resourcing and the local market knowhow, which gives NTC the best possible position in a competitive market place”, states Mr. Jarkko Ruuskanen, MD Nordic Telecom.
• “With our service companies can follow and analyze their customers’ call traffic, better respond to customers’ request and needs and, ultimately, increase the overall loyalty of their customer base. When customers respond more positively to a company offers, sales will also increase by all means as a result”, Mr. Ruuskanen adds.

With the NTC Service the companies get easy-to-use toolkits to manage their unanswered phone calls. Besides, they get several reports, which helps them analyze their own customer services performance. The customer experience improves and purchasing gets easier for the end-users. Customers get a better service experience than before.

• “Germany is a very demanding market place. We have carried out several studies mapping the needs of different segments and prioritizing them. We expect remarkable customer cases in our among target market segments”, comments Mr. Julian Grabiger, MD Metromind GmbH.
• “Despite the advances in digital services, customer service channels in Germany are still traditional ones such as voice telephony which makes e.g. in the segment of doctor’s cabinets and small medical clinics as much as 96% of all incoming requests. Regardless of the communication channel, German customers are always expecting to find the best offers and the promptest service. As a growing number of small and mid-size companies invest in customer satisfaction we will offer them via the NTC services the best tools to increase customer satisfaction and grow their business”, Mr. further remarks Mr. Grabiger .

“Our coming joint mission is to develop a customer services culture enabling small and mid-size companies to serve their end users better than ever before” comment both parties.

Further information:
MD Jarkko Ruuskanen, Nordic Telecom Ltd, tel. +358 44 906 7402 jarkko.ruuskanen@nordictelecom.fi

MD Julian Grabiger, Metromind GmbH, tel. +49 211 9763 4970 julian.grabiger@metromind.tech

Nordic Telecom Oy (NTC) on allekirjoittanut jakelutiesopimuksen Metromind GmbH:n (www.metromind.tech) kanssa Saksan markkina-avauksesta. Metromind on erikoistunut IT-ratkaisuihin ja asiantuntijapalveluihin. Sopimus käsittää yksinoikeuden palvelun myynnissä Saksan markkinalla ja jatkossa mahdollisuuden laajentua myös muille saksankielisille alueille.

Saksa on 82,5 miljoonalla asukkaallaan Keski-Euroopan runsasväkisin valtio ja yksi maailman johtavista talousalueista. Sekä Saksan väestö että kansantalous ovat EU:n jäsenmaista suurimmat. Sen ostovoimakorjattu bruttokansantuote vuonna 2018 on Kansainvälisen valuuttarahaston arvion mukaan noin 4,37 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria.

Palvelua myydään Saksassa NTC -brändinimellä. Palvelu on helppo integroida myös osaksi CRM- ja ERP-ratkaisuja, kuten Suomessa ja Ruotsissa on jo tapahtunut.

• Sopimus on merkittävä avaus Keski-Euroopan markkinoille. Odotuksemme yhteistyöstä ovat hyvin positiiviset ja uskomme Metromindilla olevan juuri sitä tietotaitoa, resurssointikykyä sekä paikallista jakelukokemusta, jota nyt tarvitsemme, kertoo Nordic Telecomin toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen.
• Palvelun avulla käyttäjäyritykset voivat seurata ja analysoida asiakastyötään. Kun asiakkaat sitoutetaan paremmin, kasvattavat yritykset myös myyntiään, Ruuskanen jatkaa.

Yritykset saavat helppokäyttöiset työkalut vastaamatta jääneiden puhelujensa hallintaan ja raportointiin. Näiden avulla asiakaskokemusta voidaan parantaa ja liiketoimintaa lisätä.

• Saksa on erittäin kilpailtu markkina-alue. Oman markkinatutkimuksemme avulla olemme kartoittaneet kohderyhmiemme asiakastarpeet ja odotamme merkittäviä avauksia, toteaa Metromind GmbH:n toimitusjohtaja Julian Grabiger.
• Siitä huolimatta, että markkina alkaa digitalisoitua, pääosa asiakaspalvelusta tapahtuu edelleen perinteisesti puhelimen välityksellä. Esimerkiksi lääkärien vastaanotot ja pienet lääkärikeskukset palvelevat 96 prosenttisesti asiakkaitaan puhelimitse – vaativat asiakkaat ovat tottuneet tasokkaaseen palveluun. Tämän vuoksi useimmat kasvuyritykset panostavat asiakastyytyväisyyden ohessa oman palvelukykynsä kehittämiseen.

Keskeisenä missiona on kehittää asiakaspalvelun kulttuuria loppuasiakasta paremmin palvelevammaksi, kuten molemmat osapuolet yhteistuumin toteavat.Lisätiedot:

Toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen, Nordic Telecom Ltd, tel. +358 44 906 7402  jarkko.ruuskanen@nordictelecom.fi

Toimitusjohtaja Julian Grabiger, Metromind GmbH, tel. +49 211 9763 4970 julian.grabiger@metromind.tech

Yrityksillä ja yhteisöillä on nyt entistä suurempi tarve seurata yhtäaikaisesti useampaa eri kontaktointikanavaa, koska kilpailutilanne muuttaa asiakaspalvelun merkitystä. Asiakaspalvelun on tärkeää reagoida ketterästi asiakkaiden palvelupyyntöihin, viestit saattavat jäädä irrallisiksi tai täysin hoitamatta. Tarve hoitaa palvelua monessa yhdenaikaisessa kanavassa (puhelut, sähköpostit ja web -lomakkeet) on yleistymässä.

NTC on kehittänyt ratkaisun palvelemaan useammasta kanavasta tulevien viestien vastaanottoa, hoitamista ja seurantaa. Jos asiakas soittaa, eikä puheluun vastata, poimii järjestelmä vastaamattomat puhelut jatkokäsittelyyn. Jos kyseessä on sähköposti tai web-lomake, sekin poimitaan samaan käsittelyyn. Tämä helpottaa asiakkaiden palvelua, sillä yksi yhteydenotto riittää. Sujuvampi palvelu on parantanut asiakaskokemusta sekä lisännyt käyttäjäyritystemme myyntiä.

Käyttäjäyrityksemme asiantuntijoiden työskentely on sujuvampaa, kun kaikki yhteydenotot löytyvät samasta näkymästä (käyttöliittymä, portaali). Samalla saadaan kattavat raportit liiketoimintansa kehittämistä ja palvelun laadunvarmistusta varten.

Pilotoimme palvelua testiasiakkaidemme kanssa, koska käyttäjien kokemukset ovat olennainen osa lopullista ratkaisua. Monikanavainen palvelu, ”kanavakaappari”, on tarkoitus lanseerata laajempaan käyttöön ensi vuoden alkupuolella. Kiinnostuneet voivat jättää yhteydenottopyynnön osoitteeseen myynti@nordictelecom.fi

Förbättring av kundtjänst med hjälp av teknologi är nutidens concept. De flesta kunderna behöver sakkunnig betjäning, ibland t.o.m. 24/7. De mest använda realtida kanalerna kan ibland överbelastas – nu ersätter en kundcentrerad lösning köandet.

Nordic TeleCom (NTC) och Smilee har undertecknat ett samarbetsavtal, som berör chatoverflow som en del av NTC Service. I denna finska serviceinnovationen kombineras telefon- och chatoverflow för första gången. Integrationen är färdig att tas i bruk nu.

”Samarbetstanken är förträfflig ur kundens synpunkt” säger Smilee vd Teuvo Karppinen. ”Förslaget till konceptet, som förbättrar kundens service-erfarenhet, kom ursprungligen från en av våra kunder.  NTC levererar overflowtjänsten för både telefon- och chatkontakter, om kanalerna av någon orsak är överbelastade. En chatkund kan, om han vill, få personlig service via telefon”.

”Vi ser samarbetet med Smilee som en ömsesidig konkurrensfördel”, säger Jarkko Ruuskanen, NTC vd. ”Den nya verksamhetsmodellen hjälper att hantera allt mera utmanande kundtjänstsituationer. Kundtjänst i både chat och telefon är den bästa kundservicemodellen för många kundtjänstorganisationer. Vi erbjuder en smart lösning till dessa företag”, säger Ruuskanen.

Nordic Telecom Oy (NTC) producerar en tjänst för obesvarade telefonsamtal, som möjliggör behanterande av obesvarade telefonsamtal och chatkontakter. Med förbättrad kundtjänst kan företag nå effektivare affärsverksamhet. Tjänsten, som är SaaS baserad är oberoende av teknologi, plattform eller operatör och den skräddarsys till kundens existerande telefonsystem.
Mera information: Jarkko Ruuskanen, VD för NTC, +358 44 906 7402 www.nordictelecom.fi

Smilee är en snabbväxande chattleverantör och marknadsledare i bilhandelns online chatt tjänster i Finland. Smilee förenar den sakkunniga online kundservicen och kunder som behöver servicen online. Smilee-chatt och högkvalitativ kundservice kommer att lägga till försäljning och konvertering på din webbplats. Mera information: Teuvo Karppinen, VD för Smilee, +358 40 552 8702 www.smilee.io

Customer experience can be improved with the newest technology. The most customers need professional servies, even 24/7. The busiest contact channels are telephone calls and chat, which may have rush hours some times – instead of queuing we have developed a new approach. 

Nordic TeleCom (NTC) and Smilee have signed a co-operation agreement concerning a new owerflow management concept. Chat overflow is now integrated to NTC Service Portal for the first time. This is a true Finnish service innovation, for the first time, the combination of overflowed calls and unanswered chat can be acted upon. The new service concept is available now.

“The idea for the co-operation is excellent” says Teuvo Karppinen, Smilee CEO. “The initiative came from one of our common customers. NTC provides overflow service not only to telephone calls but also to unanswered chat messages. This means that the contacting customer can be handled by callback functionality in both channels even during the rush hours.”

“Our co-operation can be seen as a competitive advantage for both of us” comments Jarkko Ruuskanen NTC CEO. “The new co-operation helps meeting challenging service situations and helps our customers to solve them”. As the most frequently used service channels are still telephone calls and chat, this unique combination brings valuable tools for the customer centric organisations.

Nordic Telecom Oy (NTC) offers a call management service to help to pick up all unanswered calls. Better customer service eliminates queuing and you can focus on your core business. The service is a cloud based service (SaaS) thus technology-, platform- and operator independent, and can easily be integrated to existing telephone system.
More info: Jarkko Ruuskanen, NTC CEO, +358 44 9067402 www.nordictelecom.fi

Smilee is a fast growing chat provider and a leading car sales chat partner in Finland. Smilee connects online experts with your customers who need service. Smilee chat and high quality customer service will increase sales and conversion on your website.
More info: Teuvo Karppinen, Smilee, CEO, +358 40 552 8702 www.smilee.io

Asiakaspalvelun kehittäminen teknologian avulla on nykypäivää. Useimmat asiakkaat tarvitsevat konsultoivaa asiantuntijapalvelua, toisinaan 24/7. Yleisimmin käytetyt, reaaliaikaiset viestintäkanavat, puhelut ja chatti saattavat tilapäisesti jo ruuhkautua – jonottamisen vaihtoehdoksi on kehitetty ratkaisu.

Nordic TeleCom (NTC) ja Smilee ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jossa chatti-ylivuoto ohjataan osaksi NTC -palvelua. Kyseessä on suomalainen palveluinnovaatio, jossa vastaamattoman puhelun tai chatin ylivuotoyhdistelmä toteutetaan ensimmäistä kertaa. Uusi palvelukonsepti on nyt valmis.

”Yhteistyöajatus on asiakkaan näkökulmasta erinomainen”, sanoo Smileen toimitusjohtaja Teuvo Karppinen. ”Oivallus parantaa palvelukokemusta syntyi alun perin yhteiseltä asiakkaaltamme. NTC tuottaa ylivuotopalvelua sekä puhelu että chat-yhteydenotoille, jos kanavat syystä tai toisesta ruuhkautuvat. Chat asiakas saa, niin pyytäessään, henkilökohtaista palvelua takaisinsoiton avulla”.

”Yhteistyö Smileen kanssa nähdään molemminpuolisena kilpailuetuna” toteaa NTC:n toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen. ”Uusi toimintamalli auttaa entistä haastavampien asiakaspalvelutilanteiden hoitamisessa. Asiakaspalvelu puhelu- ja chatkanavissa on paras yhdistelmä useimmille palveluorganisaatioille. Näiden yritysten asiakaskokemuksen parantamiseen tarjoamme oivan ratkaisun” hän jatkaa.

Nordic Telecom Oy (NTC) tuottaa puheluiden hallintapalvelua, joka auttaa poimimaan vastaamattomat puhelut ja chatit.  Paremman asiakaspalvelun avulla voidaan keskittyä tehokkaampaan liiketoimintaan. Pilvipalveluna tarjottava palvelu on teknologia-, alusta- ja operaattoririippumaton ja se toteutetaan räätälöitynä jokaisen asiakkaan olemassa olevaan puhelinjärjestelmään.
Lisätiedot: Jarkko Ruuskanen, NTC toimitusjohtaja, +358 44 9067402   www.nordictelecom.fi

Smilee on nopeasti kasvava chat-toimittaja sekä johtava autokaupan chat-kumppani Suomessa. Smilee tuo yhteen asiantuntevan online asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Smileen chatin ja korkealaatuisen asiakaspalvelun avulla lisätään myyntiä ja konversiota verkkosivuilla. 

Lisätiedot: Teuvo Karppinen, Smilee, toimitusjohtaja, +358 40 552 8702 www.smilee.io

Apotrade Consulting Oy:n on osallistunut merkittävällä panoksella yhtiömme rahoituskierrokseen.  Toimitusjohtaja, proviisori Simo Vidgren kertoo seuranneensa yhtiömme toimintaa jo pidemmän ajan ja näkee nyt kehityksen siirtyvän uudelle tasolle. Apotrade uskoo NTC:n palvelukonseptiin ja näkee potentiaalia sekä Suomessa että ulkomailla.

”Nyt oli aika tehdä panostuksia, koska kasvu näyttää kehittyvän hyvään suuntaan. Jos asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen on toiminnan ytimessä, asiantuntijan takaisinsoittopalvelu auttaa konkretisoimaan asiakkaille annettavan lupauksen”, toteaa Simo Vidgren.

Olemme iloisia ja ylpeitä, että Apotrade on mukana yhtiössämme. Vidgrenin perheen vahva yrittäjätausta, kansainvälisyys ja pyrkimys suomalaisen osaamisen edistämiseen on merkittävää. Vidgrenin suvusta löytyy paitsi vahvaa apteekkialan osaamista, myös ansioita muilta kansainvälisiltä menestysalueilta, kuten Metsäkoneyhtiö Ponssesta.