Author name: johanna.ahonen@wannado.fi

Onko yrityksen asiakaskontaktien hallinta teillä kunnossa?

Kyllä!

Kuinka olette hoitaneet sen?

Meillä on keskushallinnossa Contact Center.

Onko teillä myös myymälöissänne Contact Center?

Ei……

Kuinka yleensä asiakasyhteydenotot hoidetaan myymälöissä?

……. tuota …

Yllä oleva keskustelu on tullut tutuksi asiakasyritysten kanssa. Poikkeavat viime ajat ovat muuttaneet asiakkaiden osto- ja yhteydenottokäyttäytymistä. Yhä useammin ei ensimmäiseksi mennä myymälään katselemaan vaan otetaan yhteyttä muita kanavia pitkin. Puhelimen ja sähköpostin käyttö on yleistynyt. Moni paikallinen myymälä ei ehdi kaikkiin yhteydenottoihin vastaamaan ja esimerkiksi ilman toimivaa takaisinsoitto järjestelmää on asiakas useasti menetetty asiakas tai tyytymätön asiakas.

NTC tarjoaa monipuolisen ja helppokäyttöisen ratkaisun asiakaskontaktien hallintaan. Contact Center ei ole oikea tai kustannustehokas ratkaisu. NTC Smarts Channels tuo apua myös noille unohdetuille ”kivijalkamyymälöille” nopeasti ja vaivattomasti. Palautteen mukaan käytön oppiminen on erittäin helppoa myös organisaatiossa, joissa on paljon henkilöstön vaihtuvuutta.

Jokainen asiakas on tärkeä asiakas.

#asiakaspalvelu #puuttuvapalanen

KTM Rauno Toivonen on nimitetty Nordic Telecom Oy:n toimitusjohtajaksi 20.10.2021 alkaen. Hänen tehtävänään on liiketoiminnan kasvuhakuinen kehittäminen. Nordic Telecom Oy:n aikaisempi toimitusjohtaja ja perustaja Jarkko Ruuskanen keskittyy COO roolissa operations, projektitoimitus ja yrityksen tuotekehitystoimintojen johtamiseen.

Rauno Toivosella on yli 10 vuoden toimitusjohtajakokemus ja hän on toiminut useiden yhtiöiden hallituksissa Yhdysvalloissa ja Euroopassa. Viimeksi hän työskenteli Helpten Oy:n toimitusjohtajana. Sitä ennen hän on toiminut mm. toimitusjohtajana Teamware Groupissa, Suomen myynti- ja markkinointijohtajana CapGeminissä sekä Nokia Oyj:ssä johtajarooleissa uusien liiketoimintojen lanseerauksissa globaalisti. Hän on tehnyt runsaasti myös yritysjärjestelyjä ja rahoituskierroksia.

”Haimme Nordic Telecomin toimitusjohtajaksi teknologia-alan kokenutta ja energistä SaaS johtajaa viemään yhtiömme seuraavaan kasvuvaiheeseen. Rauno Toivosen kokemus ja näkemys eri kokoisista yhtiöistä kasvuvaiheessa toimitusjohtajana ja hallitusrooleissa vastasivat tarvettamme”, kertoo Nordic Telecom hallituksen puheenjohtaja Ralf Wahlsten.

”Nordic Telecom on löytänyt paikkansa asiakaspalvelukokemuksen parantamisen puuttuvana ohjelmistopalasena. Helppokäyttöisellä palvelullamme vastaamatta jääneet puhelut, sähköpostit, verkkolomakkeet tai vaikkapa chat tulevat viimeisteltyä, niin ruuhkatilanteissa kuin aukioloaikojen ulkopuolella. Meillä on isoja asiakkaita monitoimipiste mallilla toimivissa yrityksissä Suomessa ja Espanjassa. Nyt on aika painaa kaasua ja Rauno on siihen oikea valinta”, toteaa Jarkko Ruuskanen.

”Korona-aika on lisännyt asiakkaiden yhteydenottotarvetta. Suurimmalla osalla yrityksistä ei ole ratkaisua, jolla pystytään varmistamaan asiakaspalvelun aukottomuus. Pilvipalvelumme liitetään asiakasyrityksen olemassa olevien järjestelmien päälle ketterällä projektitoimituksella. Nordic Telecomin käyttö on asiakaspalautteen perusteella erittäin yksikertaista ja vaikutukset heti myönteisiä. Olen erittäin innostunut päästessäni parantamaan asiakkaidemme kykyä tarjota parempaa asiakaspalvelukokemusta Nordic Telecomissa”, Rauno Toivonen korostaa.

Nordic Telecom on perustettu vuonna 2009. Yhtiö tuottaa yrityksille räätälöitävää hallintapalvelua, joka auttaa poimimaan vastaamattomat asiakasyhteydenotot. Ohjelmisto on suomalainen palveluinnovaatio palvelun tarjoajan ja asiakkaan välissä. Asiakasyhteydenottoja voidaan seurata, analysoida ja mitata. Palvelun avulla poistetaan jonottaminen ja menetettyjen asiakkaiden sijasta voidaan aikaansaada lisämyyntiä ja parempi palvelukokemus. Pilvipalvelu on teknologia-, alusta- ja operaattoririippumaton ja se integroidaan asiakkaan omiin olemassa oleviin järjestelmiin. www.nordictelecom.fi

Lisätietoja:

Rauno Toivonen
Toimitusjohtaja, Nordic Telecom
p. 0500 47 89 89
rauno.toivonen@nordictelecom.fi

Ralf Wahlsten
Hallituksen puheenjohtaja, Nordic Telecom
p. 040 540 4852
ralf@openocean.vc

Asiakaspalveluratkaisuja tarjoava Picte Oy otti portfolioonsa NTC-palvelut helmikuussa.  Picte alkoi kontaktoida yrityksiä niin menestyksekkäästi, että yritys palkkasi kahden kuukauden jälkeen eli huhtikuussa uuden myyjän tiimiinsä. Tämä uusi tiimiläinen on nyt saanut tehtäväkseen keskittyä ainoastaan NTC-palvelun jälleenmyyntiin.

NTC:n toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen tuskin malttaa peittää tyytyväisyyttään. ”Tuotteemme on todettu Picte Oy:n asiakkaiden taholta nyt hyvin toimivaksi. Palaute on ollut yksinomaan positiivista.” NTC-monikanavapalvelu takaa yritykselle, että yksikään asiakaskontakti ei mene ohi. Lisäksi palvelu kerää dataa, joka auttaa yritystä kehittämään asiakaspalveluaan. Tällä kaikella on – kuten tiedetään – suora vaikutus niin yrityksen imagoon kuin tulokseenkin.

”Picte Oy:n kanssa yhteistyö on alkanut niin mainiosti, että toukokuusta alkaen osa Picten myyjistä tulee työskentelemään saman katon alla NTC:n kanssa. Tämä vaikuttaa varmasti myös tiedonkulkuun puolin ja toisin, mikä on niin tuotekehityksen, myynnin kuin loppuasiakkaidenkin etu”, toteaa Ruuskanen.

Tyytyväinen asiakas halusi NTC:n palvelun osaksi omaa tuotettaan

Vuoden asiakkuuden jälkeen Oscar Software Oy on ollut niin tyytyväinen Nordic TeleCom Oy:n palveluun, että se on päättänyt ottaa NTC:n palvelut jälleenmyytäväksi. Sen lisäksi, että Oscar Software jälleenmyy NTC:n palvelua, se integroi NTC:n palvelut osaksi omaa toiminnanohjausjärjestelmäänsä.

Nordic Telecomilla ollaan uudesta kumppanuudesta enemmän kuin tyytyväisiä. ”Oscar Softwarella on laaja asiakaskunta Suomessa ja Suomen ulkopuolella, joilla on monia toimipisteitä. Yrityksen ratkaisuja käyttää päivittäin noin 800 yritystä yli 10 eri maassa. Kannattavasti kasvavan Oscar Software -konsernin liikevaihto oli edellisellä tilikaudella (heinä/17 – lokakuu/18) noin 11,3 M€ ja palveluksessaan heillä on yli 130 henkeä. Uskomme NTC:ssä, että Oscar Softwaren avulla saamme omaan myyntiimme reilusti lisävoimaa”, hehkuttaa NTC:n toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen.

”Plussana tässä on vielä se, että jaamme näkemyksen asiakaspalvelun tärkeydestä. Tämän vuoksi uskomme, että he onnistuvat viemään palvelumme asiakkaillensa”, lisää Ruuskanen.

Oscar Softwaren päätoimipaikka on Tampereella ja sivutoimipaikat ovat Raisiossa, Helsingissä, Kotkassa ja Mikkelissä. Lisää yrityksestä: www.oscar.fi

Pharmacist Simo Vidgren has been invited to join our Board of Directors as of October 17th, 2018. Simo has a broad experience from wide range of different industries. Currently he is the CEO of a ApoDigi and Apotrade Consulting. He also serves on the Board of Directors in 3 different companies, operating in international markets. He is the Lead Pharmacist in the largest pharmacy in Northern Finland and has also played professional ice hockey.

Simo adds digitalization competence and relentless attitude to our Board. We warmly welcome Simo to be part of developing our company.

Provisor Simo Vidgren har kallats till vår företagsstyrelse f.o.m. den 17.10.2018. Simo har erfarenhet av ett flertal olika branscher. För tillfället är han vd för ApoDigi och Apotrade Consulting och är medlem i tre (3) företagsstyrelser i företag som verkar på den internationella marknaden. Han är huvudfarmaceut i norra Finlands största apotek, och har en bakgrund som toppidrottare (ishockey).

Simo bidrar till styrelsen med sitt kunnande om digitalisering och med sin fasta attityd. Vi önskar Simo hjärtligt välkommen att vara med och utveckla vårt företag.

Proviisori Simo Vidgren on kutsuttu yhtiömme hallituksen jäseneksi 17.10.2018 lähtien. Tällä hetkellä Simo toimii toimitusjohtajana ApoDigi ja Apotrade Consulting Oy:ssä ja hänellä on laaja kokemus useammalta kansainväliseltä toimialalta. Simo omaa kolmen (3) kansainvälistyvän hallituksen jäsenyydet. Hän on johtava proviisori Pohjois-Suomen suurimmassa apteekissa ja hänellä on taustaa myös huippu-urheilusta (jääkiekko).

Simo tuo hallitukseemme digimaailman osaamista ja periksiantamatonta asennetta. Toivotamme Simon lämpimästi tervetulleeksi yrityksemme keskeiseen kehittämistehtävään.

Die aus Finnland stammende Nordic Telecom Ltd. (NTC) hat einen Distributionsvertrag mit der in Deutschland ansässigen Gesellschaft Metromind Technologies GmbH (Metromind), einem Spezialisten für IT-Lösungen und Beratungsdienstleistungen, abgeschlossen. Die Vereinbarung beinhaltet ein exklusives Vertriebsrecht, das NTC Service-Portfolio durch Metromind im deutschen Markt zu vertreiben. Darüber hinaus wurde die Option auf eine weitere Expansion in den D-A-CH-Raum vereinbart.

Deutschland ist der größte europäische Binnenmarkt und zugleich führender Finanzmarktplatz in der EU mit 82,5 Millionen Einwohnern. Das deutsche Bruttoinlandsprodukt wird laut IWF im Jahr 2018 auf 4,37 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Die Services werden unter der bereits bekannten Marke NTC vertrieben. Sämtliche Services können in bestehende CRM- und ERP-Lösungen integriert werden. Viele zufriedene Kunden in Finnland und Schweden konnten bereits von einer schnellen und mühelosen Integration profitieren.

• „Diese jüngste Vereinbarung ist ein wichtiger Schritt zum direkten Zugang zu den mitteleuropäischen Märkten. Unsere Erwartungshaltung ist äußerst positiv und wir glauben, dass Metromind nicht nur über die richtigen Ressourcen und umfangreiches lokales Marktverständnis verfügt, sondern überdies ein außerordentlich tiefgehendes Engagement im Telekommunikationssektor vorweisen kann. Diese Voraussetzungen verschaffen NTC eine hervorragende Position in einem wettbewerbsintensiven Markt ”, erklärt Jarkko Ruuskanen, Geschäftsführer Nordic Telecom.
• “Mit unseren Services können Unternehmen ihr Aufkommen an Kundenanrufen genau nachvollziehen und analysieren, somit besser auf Kundenwünsche und -bedürfnisse eingehen und letztendlich die Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Wenn die Reputation eines Unternehmens in der Kundenwahrnehmung steigt, dann wirkt sich dies direkt und deutlich auf den Umsatz des Unternehmens aus”, so Ruuskanen weiter.

Mit Services von NTC erhalten Unternehmen ein einfach zu bedienendes Werkzeug zur Verwaltung ihrer bisher unbeantworteten Anrufe. Zusätzlich bekommen sie detaillierte Berichte, die ihnen dabei helfen, die Leistung des eigenen Kundenservice zu analysieren. Das Einkaufserlebnis für Kunden verbessert sich und wird zudem deutlich angenehmer.

• „Deutschland ist ein sehr reifer und anspruchsvoller Absatzmarkt. Wir haben mehrere Analysen in unterschiedlichen Kundensegmenten durchgeführt und erwarten großen Anklang der NTC-Services in verschiedenren Branchen“, so Julian Grabiger, Geschäftsführer der Metromind Technologies GmbH.
• “Trotz weiterer Fortschritte in der Digitalisierung wird der Großteil der Kundenkommunikation in Deutschland nach wie vor über traditionelle Wege wie Sprachtelefonie abgewickelt, die z.B. im Segment der Arztpraxen und kleinen Kliniken bis zu 96% aller eingehenden Anfragen ausmacht. Unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal erwarten deutsche Kunden gleichzeitig immer beste Angebote und prompten Service. Da bereits immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen in eine höhere Kundenzufriedenheit investieren, bieten wir ihnen hierfür über die NTC-Services nun die optimalen Werkzeuge zur gezielten Steigerung und somit Optimierung des Umsatzpotentials an”, so Julian Grabiger weiter.

“Unsere gemeinsame Mission ist die Etablierung einer neuen Kundenservicekultur, die es besonders kleinen und mittelständischen Unternehmen ermöglicht, die Wünsche ihrer Kunden besser als je zuvor zu bedienen“, betonen beide Seiten.

Kontaktinformationen:

Jarkko Ruuskanen, Geschäftsführer Nordic Telecom Ltd, tel. +358 44 906 7402 jarkko.ruuskanen@nordictelecom.fi

Julian Grabiger, Geschäftsführer Metromind Technologies GmbH, tel. +49 (0) 211-97634970 julian.grabiger@metromind.tech

Nordic Telecom Oy (NTC) has signed a distribution agreement with the German company Metromind GmbH (www.metromind.tech), a provider of IT solutions and consulting services. This agreement contains an exclusive right for Metromind GmbH to distribute the NTC services in the German market with the option for later on expansion also to the other German speaking regions.

Germany is the biggest European market and a leading fiscal market place and has 82,5 million inhabitants. The gross domestic product according to the International Monetary Fund will be 4.37 trillion USD in 2018.

The service will be sold under the NTC brand. This service can also be integrated as part of customers’ existing legacy CRM and ERP solutions as the case has been so far in Finland and Sweden.

• “This agreement is a remarkable opening of our access to the Central-European markets. Our expectations are very positive and we believe Metromind GmbH has the right commitment, resourcing and the local market knowhow, which gives NTC the best possible position in a competitive market place”, states Mr. Jarkko Ruuskanen, MD Nordic Telecom.
• “With our service companies can follow and analyze their customers’ call traffic, better respond to customers’ request and needs and, ultimately, increase the overall loyalty of their customer base. When customers respond more positively to a company offers, sales will also increase by all means as a result”, Mr. Ruuskanen adds.

With the NTC Service the companies get easy-to-use toolkits to manage their unanswered phone calls. Besides, they get several reports, which helps them analyze their own customer services performance. The customer experience improves and purchasing gets easier for the end-users. Customers get a better service experience than before.

• “Germany is a very demanding market place. We have carried out several studies mapping the needs of different segments and prioritizing them. We expect remarkable customer cases in our among target market segments”, comments Mr. Julian Grabiger, MD Metromind GmbH.
• “Despite the advances in digital services, customer service channels in Germany are still traditional ones such as voice telephony which makes e.g. in the segment of doctor’s cabinets and small medical clinics as much as 96% of all incoming requests. Regardless of the communication channel, German customers are always expecting to find the best offers and the promptest service. As a growing number of small and mid-size companies invest in customer satisfaction we will offer them via the NTC services the best tools to increase customer satisfaction and grow their business”, Mr. further remarks Mr. Grabiger .

“Our coming joint mission is to develop a customer services culture enabling small and mid-size companies to serve their end users better than ever before” comment both parties.

Further information:
MD Jarkko Ruuskanen, Nordic Telecom Ltd, tel. +358 44 906 7402 jarkko.ruuskanen@nordictelecom.fi

MD Julian Grabiger, Metromind GmbH, tel. +49 211 9763 4970 julian.grabiger@metromind.tech

Nordic Telecom Oy (NTC) on allekirjoittanut jakelutiesopimuksen Metromind GmbH:n (www.metromind.tech) kanssa Saksan markkina-avauksesta. Metromind on erikoistunut IT-ratkaisuihin ja asiantuntijapalveluihin. Sopimus käsittää yksinoikeuden palvelun myynnissä Saksan markkinalla ja jatkossa mahdollisuuden laajentua myös muille saksankielisille alueille.

Saksa on 82,5 miljoonalla asukkaallaan Keski-Euroopan runsasväkisin valtio ja yksi maailman johtavista talousalueista. Sekä Saksan väestö että kansantalous ovat EU:n jäsenmaista suurimmat. Sen ostovoimakorjattu bruttokansantuote vuonna 2018 on Kansainvälisen valuuttarahaston arvion mukaan noin 4,37 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria.

Palvelua myydään Saksassa NTC -brändinimellä. Palvelu on helppo integroida myös osaksi CRM- ja ERP-ratkaisuja, kuten Suomessa ja Ruotsissa on jo tapahtunut.

• Sopimus on merkittävä avaus Keski-Euroopan markkinoille. Odotuksemme yhteistyöstä ovat hyvin positiiviset ja uskomme Metromindilla olevan juuri sitä tietotaitoa, resurssointikykyä sekä paikallista jakelukokemusta, jota nyt tarvitsemme, kertoo Nordic Telecomin toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen.
• Palvelun avulla käyttäjäyritykset voivat seurata ja analysoida asiakastyötään. Kun asiakkaat sitoutetaan paremmin, kasvattavat yritykset myös myyntiään, Ruuskanen jatkaa.

Yritykset saavat helppokäyttöiset työkalut vastaamatta jääneiden puhelujensa hallintaan ja raportointiin. Näiden avulla asiakaskokemusta voidaan parantaa ja liiketoimintaa lisätä.

• Saksa on erittäin kilpailtu markkina-alue. Oman markkinatutkimuksemme avulla olemme kartoittaneet kohderyhmiemme asiakastarpeet ja odotamme merkittäviä avauksia, toteaa Metromind GmbH:n toimitusjohtaja Julian Grabiger.
• Siitä huolimatta, että markkina alkaa digitalisoitua, pääosa asiakaspalvelusta tapahtuu edelleen perinteisesti puhelimen välityksellä. Esimerkiksi lääkärien vastaanotot ja pienet lääkärikeskukset palvelevat 96 prosenttisesti asiakkaitaan puhelimitse – vaativat asiakkaat ovat tottuneet tasokkaaseen palveluun. Tämän vuoksi useimmat kasvuyritykset panostavat asiakastyytyväisyyden ohessa oman palvelukykynsä kehittämiseen.

Keskeisenä missiona on kehittää asiakaspalvelun kulttuuria loppuasiakasta paremmin palvelevammaksi, kuten molemmat osapuolet yhteistuumin toteavat.Lisätiedot:

Toimitusjohtaja Jarkko Ruuskanen, Nordic Telecom Ltd, tel. +358 44 906 7402  jarkko.ruuskanen@nordictelecom.fi

Toimitusjohtaja Julian Grabiger, Metromind GmbH, tel. +49 211 9763 4970 julian.grabiger@metromind.tech